客户管理系统（客户管理软件crm）旨在改善企业与客户之间关系，它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等领域。其基本流程主要体现在市场营销、销售实现、客户服务和决策分析（商业智能）四大业务领域，这些都是涉及企业与客户发生关系的重要方面。客户管理系统（客户管理软件crm）的核心内容主要是通过不断改改善与管理企业营销、销售、客户服务和支持等，以及与客户关系有关的业务流程，并着力提高各个流程环节的自动化程度，从而缩短销售周期、降低销售成本、扩大销售量、增加收入与盈利、抢占更多市场份额、寻求新的市场机会和销售渠道，最终从根本上提升企业的核心竞争力。1）市场营销客户管理系统（客户管理软件crm）中的...

从外国的oracle、siebel、sap、saleslogix、salesforce等高、中、低端以及saas模式的典型客户管理系统（客户管理软件crm）的分析来看，客户管理系统（客户管理软件crm）大多围绕一条类似的流程主线展开。这条主线便是客户管理系统（客户管理软件crm）业务框架的灵魂。变化皆源于主线。1、闭合流程主线客户管理系统（客户管理软件crm）的闭环流程主线是：市场->线索->联系人/客户->机会跟踪->报价->产品与价格配置->订单->服务->web自助->满意度->会员俱乐部->反馈。围绕这条主线，大体可以描...

客户价值最大化、高效率、整合、系统、整体解决、持续赢利、核心竞争力是商业模式成功的核心要素，缺一不可。其中，“高效率”、“整合”、“系统”、“整体解决”是基础或先决条件，“核心竞争力”是手段，“客户价值最大化”是客户追求目标，“持续赢利”是客户结果。商业模式的各要素之间必须有内在联系，这个内在联系把各要素有机地关联起来，使它们互相支持，共同作用，形成一个良性的循环。“系统”既是指企业内部的小系统，也指企业...

客户管理系统（客户管理软件crm）的流程设计基于客户管理系统（客户管理软件crm）的商业模式竞争激烈的市场要求企业尤其是拥有庞大的而且频繁接触客户的企业，必须积极实施客户管理系统（客户管理软件crm）。随着信息技术的发展，企业的核心竞争力对于企业信息化和管理水平的依赖越来越高。这就需要企业主动开展组织结构、工作流程的重组，同时有必要也有可能对面向客户的各项信息和活动进行集成，组建以客户为中心的企业，实现对客户活动的全面管理，创建面向客户的、先进的新商业模式。客户管理系统（客户管理软件crm）领先的商业模式企业的战略往往取决于市场的环境、客户的需求和企业的资源和能力，而在战略制定之后，战略的落实...

3、过分依赖于工具过分依赖于工具是企业it部门经常出现的错误。在某种程度上，工具的强大功能远不如人类思维的敏捷，尤其是一些技术专家的思想。这并不等于工具没有用，当然在很大范围内，客户管理系统（客户管理软件crm）项目实施需要一些工具的支持。例如，后端数据的整合、清理，以及数据传送时的用户gui界面都离不开技术工具的支持。然而，由于不同软件提供商之间的产品兼容性和可集成性依然不高，导致项目团队将过多的精力放在解决与工具相关的问题之上，在没有理解“为什么”的前提下，一味地依赖工具。解决这个问题的方法是，不要完全围绕工具来建设客户管理系统（客户管理软件crm）项目，要把工具问...