cti技术的定义cti是“computertelecommunicationintegration”的简写形式，翻译为“计算机电信集成”，是呼叫中心系统的核心技术。cti由传统的“计算机电话集成技术（computertelephone）”演变而来，包含有数据通信及传统语音通信网络内容的一种电信集成技术。传统cti技术关注的是如何基于计算机的智能技术运用到电话的发送、接收及管理，而如今的cti技术跨计算机技术和电信技术两大领域，涉及的内容很多，主要包括用户设备的信息系统、交互语音应答、呼叫中心系统、增值业务功能、ip电话和硬...

客户管理系统（客户管理软件crm）实现客户服务中心的真正价值1）客户管理系统（客户管理软件crm）全面提升客户服务中心的客户管理水平客户管理系统（客户管理软件crm）提供完整的客户生命周期管理，通过对呼叫中心多个入口信息的采集、共享、管理，有助于实现客户服务中心对客户的全程服务、销售及市场推广。通过客户管理系统（客户管理软件crm）全面的客户关系记录，客户的静态档案和动态记录（如接触记录、购买记录、服务记录等）均能得到准确及时的反映；客户管理系统（客户管理软件crm）可以根据客户的累计购买金额、购买潜力、信用等级等对客户进行有效的价值分析，指导客户服务中心向客户提供不同等级的服务；客户管理系统...

客户服务中心管理是将服务中心由传统的“成本中心”向“利润中心”转变的关键，涉及战略管理、运营管理、人员管理、绩效管理等环节。客户服务中心与客户管理系统（客户管理软件crm）的关系在客户关系管理的整体解决方案中，客户服务中心（呼叫中心）是一个很重要的组成部分。服务中心担负着客户信息采集、客户需求分析、客户价值分级、客户需求满足，以及企业的客户服务、信息发布、市场调研、直接营销和形象展示等重要责任。但是，没有客户管理系统（客户管理软件crm）系统支持的客户服务中心也不能实现其真正的价值、1、客户服务中心是客户管理系统（客户管理软件crm）的重要组成部...

从cti技术的发展来看，cti经历了两个阶段，一是专用单项业务的发展阶段，二是以标准为基础，形成公共平台和一系列的开发工具。20世纪80年代末，digital公司和nortel公司设计了连接主计算机和pbx（privwatebranchexchange，专用交换机）的应用程序接口（applicationprogramminginterface，api）,开始了cti实际应用的第一阶段，这也是电信交换系统的呼叫能力与计算机数据处理能力相结合的最初尝试。在cti应用的第一阶段，所有的应用业务都在pbx的接口上开发，一方面造成各种cti业务的难于相互连接，或者难于形成规范，另一方面，所有开发商必须熟...

一个规范的软件开发流程能够加快软件开发速度、提高软件质量、降低项目综合成本。客户管理系统（客户管理软件crm）与其他软件系统类似，应在系统设计和开发过程中严格遵照规范的软件开发流程。试运行、上线；系统验收；日常维护；下个版本的循环开发。需求分析与规格说明在开发系统时，首先要研究客户需求，反复讨论确认需求中模糊不清的地方，包括对需求的总体认知、需求边界定义、目前技术条件下的可实现需求、用户界面等。通过项目组内讨论、与用户（直接用户、间接用户）讨论等方式不断弄清楚用户的真正需求，进行撰写“需求规格说明书”。在取得用户认可后签字，在项目验收时以此作为验收的主要依据。1、市场需...