对于crm项目的质量管理，一直都没有统一的规范。而且，现在很多企业在实施crm项目的时候，对于项目的质量管理存在误区。一是喜欢打“马后炮”。其实，我们只要留心观察，就会发现很多客户在实施crm项目的时候，在实施过程中，可能为了赶进度等等原因，对于项目的质量都不会很重视。如最常见的，就是在一些基本信息的整理过程中，如业务的梳理中，有不少客户可能都是应付了事。就是因为对于这个流程梳理的质量没有把好关，等到项目结束后，才发现crm项目实施的效果没有预期的好，很多管理上的不合理的地方都没有改正过来。而等到项目结束后，企业再去追究责任，此时已经是为时已晚。二是只看结果，不看过程。...

成功销售的能力，与你的客户质量直接相关。因此，销售最关键的一步就是准确找到需要你产品或服务的人。然而，并不是每个企业都能清楚地告诉它的销售人员，如何开发客户，找到需要自己产品和服务的人。一、预演电话沟通的场景。销售，就象任何其它事情一样，需要纪律的约束。销售总是可以被推迟的，你总在等待一个环境更有利的日子。其实，销售的时机永远都不会有最为合适的时候。销售团队应该经常预演电话沟通的场景，包括预演解答客户可能提到的各种问题等，最重要的是突出卖点和自己产品的竞争力、典型用户使用后带来的价值等。二、选择一个管理工具辅助客户管理、机会管理、人员管理。往往销售人员有一个本子，或者一个excel文件，就是自...

在市场竞争日益加剧的今天，客户关系管理已经成为工程机械制造企业提升核心竞争力、实现高质量增长的成功关键。“以客户为中心”的业务模式的建立，将有助于企业重新理顺价值链，在全面提升盈利能力的基础上，变成本中心为新的利润中心。冲出“团雾”“徐工徐工，助您成功”，一句简洁有力、朗朗上口的广告语，让徐州工程机械集团（徐工集团）成为中国老百姓家喻户晓的民族重型工程机械制造品牌。事实上，正是信息化战略的得力推行，不仅驱动了徐工集团内生式的战略转型，同时也成就了其在工程机械行业的快速崛起。徐工集团对信息化的重视由来已久。早在1998年，国...

近年来，以ups、联邦快递等国际快递为代表的外资快递企业，纷纷进军国内网购市场。与民营快递主要瞄准中低端网购客户不同，外资快递往往主打国际快递业务和国内高端客户业务，因此与本土企业并没有形成“正面交锋”。但随着市场变化和外资快递业务不断深入，外资快递与民营快递、国有快递在网购快速市场上，有更多接触。而外资快递在内部管理、服务水平、硬件实力等方面的优势，将会成为其征战市场的利器，但如何完全熟悉和融入中国网购市场，也将是一大考验。外资快递的进入，给本土快递带来一定冲击的同时，也给我们提供了贴身学习的机会，尤其国际快递在网购快递方面的先进管理经验和服务模式，值得国内众多的快递...

呼叫中心的实践在各个行业的企业中，其实已经不是一个新的应用，每一个面向客户的企业，都或多或少的拥有着自己的电话系统，那么在21世纪的第一个十年过后，呼叫中心到底在企业中的地位，功能，以及给企业带来的价值有什么新的变化呢？前端的前端——客户管理系统的重要沟通渠道。如果我们把客户关系管理系统作为企业信息系统构架的前端系统（相对客户而言），那么呼叫中心所处的地位，就是企业与客户的沟通纽带，相对与电子邮件，短信平台，面对面的客户直接拜访等方式而言，呼叫中心无疑是性价比最高的沟通方式。由于企业内部的固有组织结构的限制，虽然呼叫中心具有天然接近客户的地位，但是不同的业务部门会根据自...