CRM系统功能可分为销售自动化、营销自动化、客户服务自动化、商业智能等几个模块，下面分别给予介绍。

        销售自动化

        销售自动化是CRM系统中最基本的模块功能，在国外已经有了十几年的发展历史，近几年在国内也得到长足发展。销售自动化也称做技术辅助式销售TES（techonlogy-enabled selling）。它是指在所有的销售渠道包括现场/移动销售（Field/Mobile sales）、内部销售/电话销售技术，来达到提升销售和实现过程自动化的目的，其目标是把技术和优化的流程整合起来，实现销售队伍效率的不断提高，同时平衡和最优化每一个销售渠道。

       该模块运用各种IT技术，将现场销售、电话销售、在线销售、移动销售等所有的销售渠道和销售环节有机结合起来，帮助企业达到提升销售水平和实现销售过程自动化的目的。这样就在企业的销售部门之间建立了一个以客户为引导的流畅的工作流程。同时平衡和和优化每一个销售环节。销售自动化的主要应用对象是销售人员和销售管理人员。随着销售自动化功能的实现，销售人员将有更多的时间对客户进行面对面的销售活动。销售自动化模块能确保企业的每一个销售代表（包括移动和固定销售代表）及时获得企业当前的最新信息，包括企业的最新动态、客户信息、账号信息、产品和价格信息以及同行业竞争对手的情况等。这样，销售代表将更有效地与客户进行面对面的交流，成功率会更高。

       SA作为CRM系统的重要组成部分，并不意味着只有一个孤立的解决方案，不可能单从某些方面着手，这样永远解决不了企业提高销售能力的问题。CRM系统要通过满足用户需求、通过合作提高竞争力、建立适应变化的组织、充分利用信息的杠杆作用等方面的努力，最终帮组企业实现销售过程的自动化。企业在实现销售过程自动化中要特别注意销售与营销和客户服务功能的集成。

       销售自动化的方案中，应当具备如下两个方面的内容：

       1、销售团队自动化（sales force automation，SFA）应用，也被称作销售力量/机构自动化。SFA是目前CRM系统中最受企业认同的组件，也是CRM系统应用的重要基础之一。早期的SFA只有用于处理销售程序，但CRM系统中的SFA以面向客户的需求为出发点，成为一个集成度更高的解决方案，包含了更为广泛的基本销售功能。

       2、销售配置管理（sales configuration management，SCM），它与SFA携手工作，为SFA提供与相应的其他应用子系统的接口管理。