信息传输软件

       CRM系统用户可以利用报告撰写器、数据库查询语言、决策支持系统以及在线分析处理的方法从数据仓库中获取信息。

       报告撰写器

       用户通常根据一定的时间表接收报告，无须额外提出申请。报告是由服务器准备撰写的，由预先定义的内容和格式组成的。尽管这是发布信息的传统方式，报告是一种不够灵活的信息输出媒介，因为其中的内容可能不是用户所需的，但是改变却很难实现。用户无法向下钻取获得更低层次或者细节的信息，而且无法通过行列转置来获得不同的观察角度，对信息发布进行修饰。

       数据库查询语言

       数据库查询语言在20世纪70年代初一出现就立即流行起来。数据库管理系统中包含查询语言，使得用户能够明确自己希望从数据库中获取哪些信息以及使用的格式是什么。尽管报告是系统驱动的，查询却是用户驱动的。在从数据仓库中获取数据或信息的过程中，元数据为用户如何表述查询的需求提供指导。

       决策支持系统

       有些决策系统是由客户软件组成的，信息则是一个完整的部分。与报告撰写器一样，这类系统不够灵活，而且难以改变。其他决策支持系统则利用打包软件，比如电子数据表。这些系统通常是以这种方式建立起来的，以便用户能够申请获得所需信息。例如，行政管理信息系统使得用户能够轻松在图形和表格显示之间实现切换。

       在线分析处理

       用户可以使用报告撰写器、数据库查询语言、数学模型以及OLAP等工具进行数据挖掘。所有的这些数据挖掘系统都可以从仓库数据储藏室中获取数据、进行必要的分析将数据转化为信息，并将信息传输到CRM系统用户。