信任

       信任是与情感纽带相互关联的。当一方有信心可以依赖交易的另一方的时候，双方之间就产生了信任。信任可以定义为客户依赖组织或品牌来实现产品预期功能的意愿。信任可以降低不确定性/风险，并被视为一种深思熟虑的过程，品牌影响则可能是一种即时的反应。在许多情况下，信任意味着客户相信营销人员是可信赖的、正直的。在许多个人销售情况下，信任则意味着客户有信心认为：销售代表是诚实、公正而有责任感的，而且他的话是值得信赖的。如果货物配送时间是确定的，那么买家对产品能够按时到达非常有信心。当关系中产生了信任时，所有的成员都相信没有人心存侥幸。营销人员，尤其是服务业的营销人员，要通过保持开放而真诚的交流以及交流以及信守自己许下的诺言而建立信任。

       减少备选项和习惯

       减少备选项和习惯（choice reduction and habit）。与传统的经济理论相反，消费者研究显示；人们有减少选择的自然倾向。实际上，消费者希望将自己的选择减少到一个可控制的集合之内，通常情况下数量不大于三。人们通常对熟悉的品牌和得到广泛赞赏的著名产品有好感。客户忠诚的一部分内容，比如避免品牌转换行为，是基于长期以来经验积累的。通过简单的重复，我们对特定的品牌、商店、公司、网站和搜索引擎越来越熟悉，并随之形成连续性的习惯。例如，据预测，消费者十次中有九次会光顾同一家超市。

       改用以前并不熟悉、从未使用过、全新的品牌是要花费转换成本的，这种成本可能是时间、金钱或者个人风险。换句话说，正如俗语“如果没坏就不要去修”所言，这种变化是有感知风险的。感知风险指的是：客户可能对购买的结果产生不确定性。这种风险可能是产品本身的风险或社会风险。客户可能认为，新品牌不如现在使用的品牌好；同样，他们还可能觉得自己的朋友也不会喜欢这个新品牌。