确认客户差异

       市场细分战略的本质是观察总体市场并发现影响长期经营成功与否的特定群体间的有意义的差别。传统上，进行差异化细分市场的基础并无限制。尽管可以选用的细分变量浩如烟海，事实上，通常选取的变量要少得多。

       地理变量

       地理市场细分通常源于国内外市场之间的巨大差别。国际营销人员认为，不同国家的人可能会有不同的口味、需求和行为方式。例如在阿根廷，绝大多数可口可乐都在吃饭时饮用的，而在许多亚洲国家则很少出现这样的情况。

       另一个细分基础是政治边界，比如州界、城界等。然而，人口分布并不总是与政治边界相一致的。营销人员通常更关注的是人口地图，而不是类似于划分蒙大拿州的林斯高峰和比林斯市的虚拟边界线的东西。有许多表达方式都反映了这一事实：“大纽约地区”、“达拉斯-福特沃斯城市带”、“海湾地区”、“双城”。这类称谓表明：在特定细分市场中并没有明显的购买方式差异化的政治边界，关于如何将地理信息导入CRM系统的决策则根据这些信息的用途差异而各不相同。

       直接营销人员，尤其是通过邮件寄送产品目录进行销售的人员，通常将邮政编码当作市场细分的基础。俗语“物以类聚”用在这里再适合不过了。在同一邮编区的个人和家庭通常在人口统计学方面比较类似。Claritas公司的PRIZM系统仔细分析过美国境内的36000个邮政编码，根据人口统计学变量和生活习惯的相似性，将这些区域分为40个细分市场。每个细分市场都有一个好听的名字，比如鸟枪和皮卡（收入水平不高的农村大家庭）或银色力量（活跃的 退休人员）。