在直接营销中，能够促使客户打开邮件就意味着完成了一半的工作。令人惊喜的是，如果邮件的外观比较吸引人，而且发送的时机恰到好处，客户还是很有可能打开来阅读的。实际上，近期的一项调查显示，大约四分之三（77%）的成年客户会阅读收到的直邮广告，而其中59%的人会在收到邮件的一周之内立即阅读。

       甚至那23%没有阅读邮件的人也不一定对这种营销方式有所抵触。“（这些人）其中一半只是没有时间而已。”一家直接营销服务公司——Webcraft公司——的战略营销主管如实说。这一结论是该公司通过对2000位成年客户进行电话调查而得出的。了解哪些客户最易接受直邮营销这种方式对提升公司的经营效率十分关键。在美国，大约有9%的客户阅读收到的每封邮件。这些人当中主要是女性（约占59%）以及家庭收入低于30000美元的客户（约占46%）。进一步的研究发现，其中有些客户只阅读与自己想要购买的商品相关的邮件（约占15%）。例如，大多数阅读与金融产品相关的直接邮件的客户（约占61%）生称，时机、个性化以及外观是影响自己是否拆开信封阅读邮件的最主要因素。

       正是由于许多人都希望随时随地能够实现信用卡转账，因此与金融产品/服务相关的邮件在所有类型的直邮邮件中得到最多的客户反馈。实际上，40%的多张信用卡持有人承认自己阅读与金融产品相关的邮件。这些客户正式应用这些销售方式的厂商的主要目标：82%的多张信用卡持有人声称自己至少在有些时候会阅读所有厂商的直接邮件。

       希望增加客户数量的信用卡公司同样需要关注哪些消费群体最易于接受何种类型的服务。例如，39%的老年人（在此项研究中定义为72岁以上）以及38%的56-71岁之间的消费者承认“无须年费”是选择信用卡过程中最具吸引力的一点，相比较而言，只有32%的X时代人（25-36岁）和28%的Y时代人（18-24岁）持这种观点。另一方面，39%的X时代人、37%的生育高峰时期出生的人以及33%的Y时代人对于年费的多少并不怎么关心。

       对于应用直邮销售的公司而言，需求时常发生变化的客户是最有希望购物的。在接受调查的成年客户中有三分之二——包括75%的X时代人以及年收入介于30000美元至50000美元 之间的客户——声称，如果保险公司能寄发关于人生重大变故——比如结婚、子女或孙子女的出生、家庭大宗购买以及退休等——的保险产品信息，将对自己非常有帮助。

       当然也有一些人径直将邮件扔进垃圾箱。这些“弃邮者”通常是男性（约占56%）、56-71岁的客户（约占21%）以及家庭年收入低于30000美元的客户（约占42%）。“弃邮者”希望从邮件中获得娱乐，而不是像直邮邮件阅读者那样更想得到实惠。