更新的文档

       随着初始启动的展开，员工都各就各位，保持CRM流程和应用程序在一段时间内不变将使用户们能够与其建立一种熟悉感。这种熟悉感是用户采用和启动最终成功的关键。

       在项目刚刚启动的时候，我们可能会对应用程序进行许多微小的改动。这些改动将快速地解决用户们关注的问题或一些在应用程序实施的测试阶段未被发现的应用程序bug。一个常常被忽略的任务是更新培训文档和支持人员来反应出这些活动。这些文档更新得越及时，CRM用户群就越有可能将它们作为所需的自助资源加以利用。

       一旦尘埃落定，你就有机会为CRM用户群提供更多的或强化的文档。建立这类文档可以在初始培训指导的基础上增加价值。尽管这些新的或强化的文档的目的是帮助现有员工，它们也可以在新员工加入企业时帮助他们适应工作。这类文档的例子如下所示。

       培训视频：补充员工现有培训资料的一种方式是开发一个培训视频库。这些视频的时长可以是2-5分钟，可以用于强调CRM应用程序的一个具体流程或方面。

       功能强调：当你试图在企业内部鼓励CRM的发展时，另一种选择是不断地寻找细微的方法来为CRM用户群提供更多价值。一种方法是随着项目部署的展开每周提供少量的信息，用于向用户强调一种新的但却经常被忽略的、或很小但强大的CRM应用程序功能。除了在企业中时刻铭记CRM之外，强调这些功能也将为那些日程频繁使用CRM应用程序的人员提供即时的、有形的价值。

       成功案例：尽管与强调应用程序的功能十分类型，但为员工们讲述一些大的成功案例有助于激励他们有效地利用CRM。强调成功案例的一个例子是你可以举出一个具体实例，讲述CRM应用程序促使团队或员工之间相互合作取得预期结果。

       跟踪反馈和评估工作成果

       如前所述，持续监视和跟踪来自员工们的反馈是十分重要的。公开收到的反馈以及它们的处理方法将使CRM用户群感觉他们已融入到项目中，并可以鼓励他们继续积极地参与CRM项目。

       在这里，我们将介绍如何处理反馈，以及如何进行与所需变更有关的工作评估。变更控制过程应该是一个持续进行并可以同时运行多个迭代的过程。