1、发现问题

       作为总体实施支持的一部分，能够迅速发展和解决出现的问题是十分重要的。企业应将股东和部门骨干作为耳目，听员工们的问题。听反复出现的问题、应用程序使用问题和员工们平时的闲谈，从而帮助发现问题。跟踪出现的问题还有助于发现公共的问题。能够发现这些问题并快速做出反应将有助于阻止CRM社区对CRM产生不满情绪。

       2、提供持续支持

       作为CRM项目启动过程的一部分，你或是你选定的供应商将在一小段时间内为最终用户提供CRM应用程序支持。这段时间的结束也不意味着对应用程序的支持就可以结束。企业应该对支持选项进行评估，以帮助推动这些支持向前发展。

        一个常常被忽视的错误就是他们确实提供了长期支持，但仅仅是为部署的技术和配置提供支持。在CRM部署的过程中，你狠有可能会改变企业的流程，因此，确保让部门骨干和/或股东参与进来以便为出现的任何流程问题提供支持也很重要的。

        最后，你应该鼓励应用程序支持人员透过表面的技术问题继续深入研究。尽管通过调整某个设置或更新一些数据，一个问题可能很快就解决了，但如果用这种方式来看待支持，可能会使你忽略了问题的根源。根据问题被搁置的时间越久，发现问题时造成的影响就越大。

        除了利用应用程序跟踪问题之外，还有其他一些可供考虑的支持机制。