让员工反复看到培训资料

      反复看到培训材料有助于“巩固”人们的理解。不要指望单独独立的培训课程就是培训项目的全部。理想的情况下，应该将培训内容安排到若干个培训课程中，从而避免人们在一段长时间的培训课程中注意力不集中的现象，并没有机会反复强调关键要素。主要的培训结束后，你应该确保还有机会进行非正式的后续培训或定期的问答式课程。

      对受众进行特定的培训

      如果学员发现培训内容是专门针对自己的工作职能时，他们会有最大的兴趣。你最好提供多种培训课程，每种培训针对一个具体的职能，而不是提供一般性的培训，或是只适合部分接受培训者具体职务的内容。你也可以先在一般性的培训中涵盖一些主题，然后再根据人们的职务将他们划分到各自不同的培训中，进行更具体的培训。

      包含练习和示例

      动手练习有助于发现接受培训者的问题和疑惑，增进他们对应用程序的了解进而建立自信心，也有助于分解培训课程。虽然从培训的基础设施的角度来看，设置动手练习更为复杂一些，但根据我们的经验，培训质量的提高证明这项工作是值得的。此外，常见情况的示例也是特别有用的知识，应该添加到培训内容中。

      高管的参与

      当一个新的CRM项目启动时，培训将成为大多数人员的向导，帮助他们熟悉项目和CRM应用程序。根据我们的经验，由项目的执行发起人来介绍培训是很有帮助的，执行发起人可以向参与者描述公司启动CRM项目的原因和获益，以及为了促使项目成功培训参与者需要做哪些工作。正如我们在本书的其他部分中所讨论的那样，公司领导层对CRM持续、公开的支持对于成功地推动项目的采用十分重要。培训正是做这件事的绝好机会。

      别忘了帮助

      在培训中一定要记得告诉参与者在培训结束之后他们可以得到的各种支持选项。这些支持可能包括解答疑问的电子邮件通讯列表、超级用户的“办公时间”，或内部网站上的帮助和培训内容。