最后一个设计难题就是功能规格说明书文档，它集合了到目前为止我们介绍的所有元素。这个文档旨在描述你所执行的应用程序的预期业务行为。你会发现许多项目都记录了作为项目一部分出现的流程或设计讨论的要求和假定。

       你会发现大多数项目在设计阶段的不同时期都经过了评审或讨论。功能规格说明书文档可以作为合并所有单个流程和工作流需求的机制。

       一旦你的项目团队批准了功能规格说明书，在设计流程的这个时候要生成的另一个文档是技术规格说明说文档。技术规格说明书是由开发团队创建的文档，用于概述应用程序组件的设计、开发和测试计划，这些组件不能由CRM应用程序中的标准配置或工作流工具来创建。我们将在后面的“自定义开发”里对技术规格说明书文档进一步介绍。

       在完成项目的设计阶段之前，至少要记得注意以下常见的设计误区。

       报告设计延误：许多企业最初都过于关注功能和表单的设计，而忽略了报告需求的识别和设计。预先或至少在设计其余功能和表单的同时对报告进行设计，可以确保在整体设计中考虑到应用程序中的必要输出项。

       数据迁移错误：不要把数据迁移的设计留到设计阶段的最后或创建阶段的开始再去完成。像对待报告一样，你应该确保在整个设计阶段始终关注数据迁移。从先前的应用程序中移出的数据，将以任何方式转移到新的CRM应用程序中的哪个位置，这都是有一定限制的。了解这些限制条件，并在CRM的设计过程中对其进行处理，这将使得整个数据迁移过程进行得更加顺利。

       技术与流程：我们在前面部分提到过这个误区，我们稍后将对其进行更详细的讨论，要保证你的团队承诺遵照业务流程，更重要的是，要推动你选定的CRM应用程序来满足这些流程的要求，这将是实施任务成功的一个关键。