确定人员需求

       在记录了项目所需执行的所有任务后，就可以开始确定工作所需的相应人员了。我们在前面讨论过，这些人员可以来自许多地方并且具备许多不同的关注点。花时间预先确定人员对项目的成功至关重要。

       确定关键的团队技能

       项目的规模、类型和复杂程度决定了完成工作所需的技能。在简单的项目中，一个人员可能会有多种不同的用途。在较大型的项目实施中，可能由很多人共同担任一个“角色”，以确保具备完成任务所必需的知识。

       无论项目大小，这些关键角色对于大多数项目均会有用。再次重申，完成工作所需的人数将决定人员承担的具体角色以及每个角色所需的人数。

       项目经理：项目经理是整个团队项目的唯一联系点。项目经理全权负责确保所使用的方法中包含所有的步骤和交付的成果。项目经理对项目成功交付以及与人员及时沟通项目进度的状态负主要责任。此外，项目经理还会把握CRM建模和设计、配置以及自定义活动的总体方向。

       分析员：通常，项目分析员负责的任务范围极为广泛。应用程序设计、配置/自定义的推出的大部分任务往往都由分析员负责。由于他们对项目功能较为了解，因此，测试计划和培训计划的制定，以及培训课程的执行，大部分均是项目分析员的职责。

       开发人员：开发人员负责构建自定义代码、整合、报告和数据转换脚本，并提供相应的交付结果。如果项目范围包括任何以架构或数据为中心的工作，那么开发人员将成为主要的联系点。

       测试人员：较复杂的项目正在正式上线前，独立的测试人员将会完成应用程序以及相关功能的测试。

       其他人员：根据项目复杂程度的不同，CRM项目通常还会涉及若干个其他角色。

       CRM架构师
       专门的培训师
       网络/基础结构工程师
       用户体验设计师

       需要强调的是，尽管上述许多角色都非常重要，但是较小型的项目可以一人身兼数职。

       内部人员与供应商人员

       我们曾介绍了如何在使用内部人员与使用供应商人员之间进行评估，特别是用来评估潜在供应商的标准。出于本文的目的，将人员需求与公司内部人员所具备的技能进行对比是十分重要的。一般来说，如果公司试图开展超出其时间限制或技能水平的项目任务，就会增加项目的风险。

       如果需要使用供应商人员，则本文列出的大部分项目或任务均需要扩展，以包含供应商团队的信息。例如，尽管供应商可能会向你提供其团队任务和活动的状态报告，但依然需要更新项目的整体状态，以便整合内部人员和供应商人员的状态。

       毫无疑问，供应商人员对实施成果的交付会有所帮助，但是他们也会增加项目整体管理的复杂程度。最终，如果项目既需要内部人员，也需要外部人员，那么引入合适的供应商可以极大地降低项目的许多风险。