2、瀑布方法

       在技术实施中，更具体来说，在CRM的实施中，最常见的一中方法即是瀑布方法。这种方法由一系列连续步骤构成，完成一个步骤后，继续进行下个步骤，各阶段之间如同瀑布流水，逐级实现。

       瀑布方法最重要的因素是顺序。一般来说，必须100%完成一个步骤，才可以继续进行下一个步骤。此外这种方法非常注重文档记录。瀑布方法的严格结构通常会为实施团队带来各种问题。CRM项目一般不会直线进行，所以，创造性和调整项目日常安排以满足团队需求的能力至关重要。对文档的重点关注也是项目团队的极重负担。项目开始之初，相关人员通常有非常多的“日常工作”，因此再让他们编写详细文档往往会使其他工作受到影响。

       3、Scrum方法

       另一个较为常用的方法是Scrum。此方法的基本前提是长度固定的简短设计和开发周期。Scrum周期通常持续两周到四周，并且范围是非常固定的。这些周期通常被称为sprint。每个sprint均以讨论开始，即项目团队对收集的各项需求功能进行评审，然后确定可以在两周到四周的sprint周期内成功开发的功能，然后开始进行开发工作。

       Scrum方法的一个关键前提是，sprint一旦确定，便无法更改。尽管如此，它还有另一个关键原则就是灵活性。由于sprint的持续周期很短，因此，用户群可以更为轻易地改变实现某项需求的想法或方法，并且可以在后续sprint中实施这种变更。如果某些事项被确定为下一个sprint要实现的功能，这些项目将被称为sprint backlog。

       尽管sprint周期短暂，但仍会以简化方式使用SDLC中确定的很多活动。在简短的设计和开发阶段后，将会进行新功能的演示。此类演示替代了长期项目中更为详细的培训活动。从本质上说，运用Scrum方法的项目团队在一个sprint的完整生命周期中，需要定期会面，简短回顾在计划/分析阶段中讨论过的各个事项。