应用程序访问

      用户与客户管理系统（客户管理软件CRM）应用程序的交互方式也是评估客户管理系统（客户管理软件CRM）应用程序时需要慎重考虑的一个方面。

      客户端应用程序：这种方法，正在从客户管理系统（客户管理软件CRM）市场中消失，逐渐被Web浏览器访问和移动设备访问所取代。与当前通过基于浏览器应用程序访问相比较，这种访问方式的主要优点在于它所使用的应用程序功能更丰富一些，并且它具有在本地缓存客户管理系统（客户管理软件CRM）数据以支持脱机使用的功能。

      Web应用程序：在当今的客户管理系统（客户管理软件CRM）市场中，Web应用程序是一种占主导地位的应用程序访问方法。用户通过安全的Web浏览器访问客户管理系统（客户管理软件CRM）应用程序。它的优势是可以在任何地方访问客户管理系统（客户管理软件CRM）应用程序：任何接入互联网的计算机都可以访问客户管理系统（客户管理软件CRM）应用程序，并且计算机上也不需要安装特定的软件。因为不需要在用户的计算机上安装、更新软件或软件打补丁，所以这种客户管理系统（客户管理软件CRM）应用程序的部署和维护非常简单。

      移动设备访问：由于手持设备在功能、灵活性和普及度方面都在日益提高，通过移动设备访问客户管理系统（客户管理软件CRM）也变得越来越重要。一款精心设计的移动应用程序可能会对移动员工的采用产生重要的影响，移动员工经常需要在拜访客户的同时做记录和安排会议。另外，他们还可以充分利用设备的功能来提供一些新的功能，例如，根据客户位置提供方向指示。

      Microsoft Outlook集成应用程序：有些客户管理系统（客户管理软件CRM）供应商还提供集成Outlook的客户管理系统（客户管理软件CRM）客户端应用程序，或者提供附件将客户管理系统（客户管理软件CRM）功能集成到Microsoft Outlook中。客户管理系统（客户管理软件CRM）用户花费大量时间使用Outlook，因为它是客户交互的主要工具。通过把客户管理系统（客户管理软件CRM）功能集成到Outlook中，客户管理系统（客户管理软件CRM）用户的很多活动都可以得到简化，例如，在客户管理系统（客户管理软件CRM）记录与客户进行的电子邮件交流和会议，以及创建新的联系人记录等。

      许可模式

      初次接触企业软件的读者需要了解一些不同的许可模式，不同的许可模式代表了软件的初始成本和运行成本。这些模式的区别在于获得许可的对象、时间段、用户类型以及访问类型。下面我们将描述这些区别。

      1、获得许可的对象：指定的用户、设备、连接等

      指定的用户许可是指在该模式下，为单个用户购买并分配许可证：只有这些许可的用户才可以使用软件，但他们可以选择任何计算机或设备来使用该软件。这种模式也许是最常见的许可模式。

      有些软件是授权给特定的计算机的。在呼叫中心环境中这种情况比较普遍，其中多个不同的用户在不同的时间轮流使用一组相同的计算机。由于计算机本身被授权，所以使用该计算机的用户数量不受任何限制。

      在开发许可模式下，企业许可一定数量的开发用户连接到应用程序服务器。这通常是由服务器软件管理的，当连接数量超过了企业购买的并发许可数量时，服务器软件将会拒绝此后的连接。当软件只是偶尔需要被一大批用于同时使用时，并发授权模式很有用。通常，会计软件采用这种许可方式：10个人的会计团队也许只需要为会计软件包授权3个或4个并发许可用户就可以了，因为用户并不是经常使用该用于程序，而是在工作需要时才进行登陆或注销。

      根据时间长短：永久许可与订阅许可

      永久许可是最常见的许可方式：它仍然是基于PC的软件许可的主导方式。顾名思义，在这种方式下购买产品允许用户永久使用该软件。这种方式通常有一些重要的限定：在多数情况下，为了获取技术支持和确保拥有安装后续软件版本的权利，采用这种授权方式需要额外并且反复支付维护费用。如果用户没有支付软件维护费用，那通常就需要支付全价来购买未来的版本。

      订阅许可类似于“租赁”模式。用户仅在订阅期内有使用软件的权利。在这种情况下，订阅许可中通常已经包含了技术支持和升级权利，因此无需支付额外的费用。

      其他许可方案

      与客户管理系统（客户管理软件CRM）相关的可能还有一些其他许可方案，在评估期间，你应该了解每家供应商的许可模式是如何描述各自的许可方案的。其中包括以下这些方案。

      终端客户与合作伙伴访问

      许多业务场合都需要让那些非聘用员工以可控方式访问客户管理系统（客户管理软件CRM）。以下是两个常见的示例：

      公司开发并实现一个客户门户，客户门户连接到客户管理系统（客户管理软件CRM）应用程序。通过该门户，客户可以登录客户管理系统（客户管理软件CRM）应用程序并直接在其中查看/输入数据。

      公司开发并实现一个合作伙伴门户，此门户连接到公司的客户管理系统（客户管理软件CRM）应用程序。通过该门户，企业可以把合格的销售线索分发给他们的渠道合作伙伴，而渠道合作伙伴可以通过该门户来更新他们的销售活动、订购营销材料和注册客户。

      这些高成本方案中，成本相对较高的客户管理系统（客户管理软件CRM）许可通常要为所有需要访问客户管理系统（客户管理软件CRM）应用程序的客户和合作伙伴购买产品。为此，许多客户管理系统（客户管理软件CRM）供应商提供一种特殊的“外部访问”或“外部连接器”许可，旨在以合理的成本允许非聘用员工访问客户管理系统（客户管理软件CRM）软件。

      只读访问

      在企业内部，除了定期的、交易型客户管理系统（客户管理软件CRM）应用程序用户之外，也许还有一些用户只需要通过客户管理系统（客户管理软件CRM）应用程序查看信息，而不需要输入或编辑信息。这种情况常见于高级主管，他不需要直接与客户打交道，也不需要在客户管理系统（客户管理软件CRM）中输入信息，但需要通过客户管理系统（客户管理软件CRM）汇总报告，偶尔还需要以只读方式访问客户管理系统（客户管理软件CRM）应用程序。

      客户不希望为这些人员购买完全用户许可，考虑到这些人员对客户管理系统（客户管理软件CRM）的使用频率不高，许多客户管理系统（客户管理软件CRM）供应商通过创建“只读”或“报告”许可来应对这种情况，相对于完全许可而言，购买“只读”或“报告”许可的成本有较大的折扣。