完成了客户管理系统（客户管理软件CRM）评估，并基于上一篇描述的因素开发了一个初始的路线图之后，你的路线图规划工作并未完成。启动客户管理系统（客户管理软件CRM）项目所需要的工作量是十分庞大的，因此“人员角度”来评估最初的路线图是很重要的。与每个受路线图影响的部门的领导者进行单独谈话，并探讨以下问题。

       所有部门的协作：部门是否清晰地理解了客户管理系统（客户管理软件CRM）团队在他们所参与的客户管理系统（客户管理软件CRM）项目中对他们的“要求”？部门能否安排正确的人员投入必要的时间使得客户管理系统（客户管理软件CRM）项目成功？客户管理系统（客户管理软件CRM）团队无法独自交付成功的客户管理系统（客户管理软件CRM）项目——每个客户管理系统（客户管理软件CRM）项目都应该被看作客户管理系统（客户管理软件CRM）团队与涉及的部门之间的合作。你必须确保每个部门都已经准备好并且能够尽职尽责，完全参与。

       认同：企业中的不同领导者可能对客户管理系统（客户管理软件CRM）项目及其价值有着不同的“信任度”。你可能会发现领导者由于过去失败的经历或基于他们团队的性质而怀疑客户管理系统（客户管理软件CRM）甚至是充满敌意。他们可能认为客户管理系统（客户管理软件CRM）项目时“分心事物”。如前所述，管理层的大力支持和广泛宣传是客户管理系统（客户管理软件CRM）项目成功的一个关键因素，因此，如果你遇到这样的态度，要把它看成严重的危险信号。你需要慎重地考虑如何在由这些部门中实施，最好在其他部门先获得早期成功并且客户管理系统（客户管理软件CRM）项目有了动力后，再让这些部门参与。如果在路线图中必须很早就让它们参与进来，那么就尝试拓宽客户管理系统（客户管理软件CRM）项目的范围，把那些由坚定的“客户管理系统（客户管理软件CRM）信仰者”领导的部门也包括进来，以确保客户管理系统（客户管理软件CRM）项目能够得到强有力的领导。

       实验客户管理系统（客户管理软件CRM）项目和“概念验证”客户管理系统（客户管理软件CRM）项目

       实现客户管理系统（客户管理软件CRM）项目和“概念验证”客户管理系统（客户管理软件CRM）项目可以被视为另一种类型的 客户管理系统（客户管理软件CRM）项目，它们应该在需要的时候被纳入到路线图中。这些特殊的客户管理系统（客户管理软件CRM）项目有一个特定的目的——在部署到大型客户管理系统（客户管理软件CRM）项目之前，先用小规模、低风险的方式来验证某个元素。这两个术语通常可以互换使用，但在我们的术语表中，它们具有不同的含义。

       实现客户管理系统（客户管理软件CRM）项目是指定一个完整的客户管理系统（客户管理软件CRM）项目，它把为整个企业规划的变更部署到一个小的部门，以便考查变更将为整个企业带来什么结果。这个客户管理系统（客户管理软件CRM）项目时完整的，因为受影响的部门会改变他们实际的业务运作方式，它不是模拟或测试。例如，公司在把一个用于“协作客户提案生成”的新流程和技术工具部署到整个美国的2000名现场销售人员之前，可以首先把它部署到洛杉矶办公室的100名销售人员来进行实验，时间是6个月。这种方法可以最小化公司风险——如果变更产生负面影响，或者没有实现目标，那么企业只有5%的销售人员受到影响。不利方面当然是延迟，如果它被证明极为成功，那么销售团队的其他人员就损失了这6个月的获益。实验客户管理系统（客户管理软件CRM）项目成功的关键是对结果的预先考虑——什么结果将触发整个企业的部署，什么结果将导致返工或放弃这项工作？结果是如何度量的？由谁来度量？

       概念验证项目时一个受限的客户管理系统（客户管理软件CRM）项目，通常用于在全面的开发之前验证某项技术工具。在概念验证项目中，不改变企业实际的业务运作方式，它只是一个研究客户管理系统（客户管理软件CRM）项目，在大规模尝试某项技术之前先用小规模的方式来探索它是否可行。例如，假设一家纸制品公司打算为现场销售团队配备一种移动设备，使得他们可以从客户现场向公司的ERP应用程序发起各种交易。移动设备供应商向公司保证这是可以实现的，但他们没有将设备集成到公司的ERP应用程序中的经验，而且他们对公司网络安全的了解很有先。在实施全面的设计和开发客户管理系统（客户管理软件CRM）项目来将设备部署到全球销售人员之前，公司选择先进行一次概念验证。目标是构建一个轻量级的样例应用程序，它可以从远程位置连接到公司的ERP应用程序，并检索一个订单的状态。这是一个非常小的项目，设计和开发工作量很少。如果成功了，这就证明供应商能够通过公司的安全网络并与ERP应用程序进行交互。验证这些要点可以消除更大项目的大部分风险。像实验项目一样，这种风险缓解策略的代价就是时间和资金——概念验证执行期间，整个项目处于等待状态，而且概念验证项目提高了项目的总成本。像实验项目一样，在执行概念验证项目之前，要充分考虑概念验证的目标是什么，以及什么结果才能通过“验证”。

       实验项目和概念项目在控制客户管理系统（客户管理软件CRM）项目风险方面都很有用，但也必须要考虑它们对项目进度和成本产生的影响。