建立一个周密的客户管理系统（客户管理软件CRM）项目实施计划可以帮助你在企业的优先任务和计划与不同部门的需求和准备之间达到一个最佳的平衡。随意的、无计划的实施可能导致业务流程的脱节、员工的不满以及过多的实施成本。规划客户管理系统（客户管理软件CRM）项目，“一分预防胜过十分治疗”。

       在此，我们将讨论为客户管理系统（客户管理软件CRM）项目制定一个1-3年的计划的过程，我们将这个计划称为路线图。所有企业都应该开发并维护一个客户管理系统（客户管理软件CRM）项目路线图——无论是刚开始考虑客户管理系统（客户管理软件CRM）项目，还是已经有了一个成功的、成熟的客户管理系统（客户管理软件CRM）项目。客户管理系统（客户管理软件CRM）项目路线图是一个不断更新的文档，它反映了不断变化的业务状况和业务优先级，并维护对未来1-3年的规划。

       为什么要采用分阶段的方法来实施客户管理系统（客户管理软件CRM）项目

       在为整个客户管理系统（客户管理软件CRM）项目设定一个最初的愿景时，你可能会试图在一个客户管理系统（客户管理软件CRM）项目中实现所有的目标。这似乎是实现客户管理系统（客户管理软件CRM）项目目标的最直接、最短的路径。我们强烈反对这种试图从“没有客户管理系统（客户管理软件CRM）”一步跨到“完全实现客户管理系统（客户管理软件CRM）目标”的激进方法。通过本文，我们希望说服你采用分阶段的方法，即通过多个较小的客户管理系统（客户管理软件CRM）项目组成的链，向着最终的客户管理系统（客户管理软件CRM）项目目标前进，一步一步发展客户管理系统（客户管理软件CRM）项目，这是一种更合理的方法，并且可以提高客户管理系统（客户管理软件CRM）项目的成功率。靠着在企业内部鼓舞人们的士气来一鼓作气地完成客户管理系统（客户管理软件CRM）项目似乎更简单，而且一次性将客户管理系统（客户管理软件CRM）项目部署给所有的员工似乎比协调多个阶段更简单，但不要被这种假象所蒙蔽。

       下面介绍激进方法存在的几个问题，而通过分阶段的方法则完全可以规避这些问题。

       花费的时间过长

       像客户管理系统（客户管理软件CRM）项目这样的业务流程和技术应用程序CRM项目的时间跨度越长，失败的概率就越大，这是由多种因素造成的。客户管理系统（客户管理软件CRM）项目团队人员的离职会影响团队的系统经验——当新成员加入时，必须重新讨论决策，这进一步延误了项目的进度。客户管理系统（客户管理软件CRM）项目的范围越大，参与的涉众就越多，他们都要求在决策制定中有发言权，从而导致客户管理系统（客户管理软件CRM）项目进展更慢，因为一切决定都要等委员会做出。疲劳使得客户管理系统（客户管理软件CRM）项目发起人和其他管理人员的热情减退，由于员工越来越怀疑客户管理系统（客户管理软件CRM）项目最后能否启动，他们得不断向这些心存疑惑的员工解释客户管理系统（客户管理软件CRM）项目的益处，对此他们感到厌倦。客户管理系统（客户管理软件CRM）项目的时间就越长，客户管理系统（客户管理软件CRM）项目流程和应用程序的设计与部署之间的时间间隔就越长。在当今商业瞬息万变的情况下，这个时间间隔越长，当客户管理系统（客户管理软件CRM）项目真正实施时，它与现实的相距就越大，与员工的实际需要之间的差距也会越大。

       在分阶段的方法中，每个项目的范围都更小，时间也更短，目标和涉众也更少。每个客户管理系统（客户管理软件CRM）项目都建立在前一个项目基础之上，并不断在企业中扩展客户管理系统（客户管理软件CRM）项目的范围，应用于新的部门或业务流程。

       没有机会总结经验教训

       采用分阶段的方法，每个客户管理系统（客户管理软件CRM）项目阶段完成后我们都有机会进行回顾，并将学到的教训和成功的实践用到下一阶段中。这样，随着不断完善客户管理系统（客户管理软件CRM）项目方法，使其更适合你的企业，每个阶段的客户管理系统（客户管理软件CRM）项目执行都可以从理论上得到改进。而采用一次性的方法，则很少有机会进行这种类型的学习，因为项目中每个阶段都只执行一次。