实现和实施结构化的销售方法

        客户管理系统（客户管理软件CRM）应用程序非常适合于实现一个结构化的销售方法。这些方法包括经过事实验证的最佳实践，客户管理系统（客户管理软件CRM）应用程序可以指导销售人员，帮助他们一致地运用销售方法。此外，客户管理系统（客户管理软件CRM）还可以直观地展示出销售管理情况，包括销售人员遵循方法的情况，以及它对销售业绩产生了多大的影响。详细的客户管理系统（客户管理软件CRM）分析可以帮助企业定制和调优方法，从而进一步提高业绩。

        关注营销支出

        营销组织的典型挑战是弄清楚营销支出对收入的影响，以便把资金分配给那些卓有成效的项目，并取消那些无效的项目。营销和销售系统的脱节为很多企业造成了障碍，在潜在客户成功转化为客户之后，企业甚至无法对他的营销切入点进行归类。

        客户管理系统（客户管理软件CRM）应用程序不仅可以弥合销售与营销团队之间的缝隙，而且还可以用于测试不同的营销方法（例如，不同的直邮材料或邮件列表资源），并度量它们在整个销售周期中的结果。

        定位营销切入点

        如果企业的客户信息分布在很多系统中，那么根据客户和潜在客户的购买历史、订单量、地理位置、站点活动等来向他们发送特定的营销信息可能是一项极为困难的数据管理任务。不仅所有数据必须集中到单一环境中进行过滤，而且必须开发和维护一个客户ID表，以便知道会计系统中的Account#245、营销数据库中的Customer#8879以及站点跟踪应用程序中的Visitor#98786都是同一个实体。

        将客户信息集中到客户管理系统（客户管理软件CRM）应用程序中，并构建客户管理系统（客户管理软件CRM）与其他关键应用程序（例如会计系统和站点）的完善集成，可以使这项任务变得更容易。在客户管理系统（客户管理软件CRM）中设置所有必需的过滤标准和定位营销切入点，这样可以实现更为个性化的营销，而无需通过复杂的数据操作来合并来自不同应用程序的数据。

        支持客户自助服务

        客户自助服务是为数不多的几个能够同时降低服务成本和提高客户满意度的计划之一。健康的自助服务渠道使得公司在服务于相同客户群时可以使用更少的客户服务人员，并且为客户提供更快、更高效的服务体验。在具有基本客户服务工具的企业中，自助服务是客户管理系统（客户管理软件CRM）项目中的三个常见的侧重领域之一，其他两个分别是结构化问题跟踪的实现和可搜索知识库工具的开发。通常，自助服务是第三个进行开发的领域，企业首先需要简化与问题管理有关的内部流程，然后建立知识库，之后才能提供客户自助服务选项。

        客户管理系统（客户管理软件CRM）项目最常见的客户自助服务形式是部署一个客户门户网站。这是一个安全站点，客户可以登录并以受控方式直接与客户管理系统（客户管理软件CRM）应用程序进行交互，而无需客户服务代表的帮助。客户在门户网站中可以执行的任务包括搜索知识库来解决问题，创建、浏览或更新现有服务问题，下载支持材料（例如手册和说明书），以及更新他们的个人资料信息（地址、电话号码等）。

        管理服务升级

        与实现结构化的客户服务问题管理过程（这通常是客户管理系统（客户管理软件CRM）项目的一部分）一起进行的是有关服务升级政策的开发。设计完善的服务部门和升级政策有助于在提供积极的客户体验和控制服务成本之间取得良好的平衡，这对于那些已在客户合同中明确规定了响应时间和解决时间的公司来说尤为重要。

        当今客户管理系统（客户管理软件CRM）应用程序的健壮工作流逻辑可以促进与升级政策的一致性，并且可以自动化服务部门中的问题分配，也可以实现部门内部以及部门与客户之间相关沟通的自动化。

        分析

        很多公司发现他们总是不得不在没有可靠客户数据的情况下做出重要的业务决策。他们发现要么没有收集所需的信息，要么是已收集信息，但信息已分布在很多部门和应用程序中，无法在合理时间内或者以合理的成本集中到一起。

        客户管理系统（客户管理软件CRM）应用程序在这方面大有帮助，它将客户信息集中到一个单独的地方，并为分析提供了健壮的查询和报告工具。如果企业有更复杂的需求，可能需要一个更全面的商业智能项目，客户管理系统（客户管理软件CRM）将是其中的很多个数据源之一，其他数据源可能包括财务会计系统、服务调度系统和供应系统。

        我们鼓励所有启动客户管理系统（客户管理软件CRM）项目的企业重视报告和分析。它们是经理和执行官们与客户管理系统（客户管理软件CRM）应用程序进行交互并认识到其价值的主要方式，如果这些利益相关者对客户管理系统（客户管理软件CRM）不满意，他们的参与就会受到影响，项目的成功也会受到危害。