CRM与ERP的整合
客户管理系统（客户管理软件CRM）受到广泛关注的根本在于，企业关注的重点由提高内部效率向尊重外部客户转移。传统的ERP注重于企业后台的管理，提高了内部业务流程的自动化程度，使员工从日常事务中得到解放，但它缺少直接面对客户的系统功能。在完成了提高内部运作效率和质量的任务之后，企业可以有更多的精力去关注自身与外部相关利益者的互动。企业在处理与外部客户关系时越来越明显地感到对客户管理系统（客户管理软件CRM）的需求。
企业资源计划概述
企业资源计划或称企业资源规划，简称ERP（enterpise resource planning），由Gartener Group 于1990年提出，最初被定义为应用软件，但迅速为为全世界商业企业所接受，现已经发展成为现代企业管理理论之一。ERP系统，是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。
ERP是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统。ERP是先进的企业管理模式，是提高企业经济效益的解决方案。其主要宗旨是对企业所拥有的人、财、物、信息、时间和空间等综合资源进行综合平衡和优化管理，协调企业各管理部门，围绕市场导向开展业务活动，提高企业的核心竞争力，从而取得最好的经济效益。因此，ERP是一个软件，同时也是一个管理工具。它是IT技术与管理思想的融合体，也就是先进的管理思想借助电脑，来达成企业的管理目标。
ERP的发展大致经历了以下五个过程。
（1）订货点法：20世纪40年代，计算机系统还没有出现，为了解决库存控制问题，人们提出了订货点法。
（2）时段式MRP：20世纪60年代随着计算机系统的发展，使得短时间内对大量数据进行复杂运算成为可能。于是人们提出了MRP理论，即物料需求计划（material requirement planning），这是一种开环MRP。
（3）闭环MRP：随着人们对MPP认识的加深及计算机系统的进一步普及，MRP的理论范畴也得到了发展。在20世纪70年代，为解决采购、库存、生产、销售的管理，发展了生产能力需求计划（capacity requirement planning，CRP）、车间作业计划以及采购作业计划理论，使得MRP变成一个闭合系统，即闭环MRP。
（4）MRPII理论：20世纪80年代，随着计算机网络技术的发展，企业内部信息得到充分共享，MRP的各子系统也得到了统一，形成了一个集采购、库存、生产、销售、财务、工程技术等为一体的子系统。于是发展了MRPII理论，即制造资源计划（manufacturing resource Planning，MRPII）。MRPII用来集成生产制造与财务管理，是制造领域和财务领域的桥梁。
（5）ERP的生产：到了20世纪90年代，市场竞争进一步加剧，企业竞争的空间和范围进一步扩大，80年代主要面向企业内部资源全面管理的思想随之逐步发展成为怎样有效利用和管理整体资源的管理思想。90年代（1991）Gartner Group首先提出了ERP的概念报告。从MRPII系统到ERP系统的演变是一个必然的趋势，企业资源计划也是实施企业流程再造的有效工具。
ERP项目是一个庞大的系统工程，不是有钱买软件就可以的。ERP更多的是一种先进的管理思想，它涉及面广，投入大，实施周期长，难度大，存在一定的风险，需要采取科学的方法来保证项目实施的成功。
ERP强调对企业管理的事前控制能力，把设计、制造、销售、运输、仓储和人力资源、工作环境、决策支持等方面的作业，看作是一个动态的、可事前控制的有机整体。ERP系统将上述各个环节整合在一起，它的核心是管理企业的现有资源，合理调配和准确利用现有资源，为企业提供一套能够对产品质量、市场变化、客户满意度等关键问题进行实时分析、判断的决策支持系统。
ERP是先进的现代企业管理模式，目的是合理配置企业各方面资源（包括人、财、物、产、供、销等因素），以使之充分发挥效能，提升企业核心竞争力。ERP体现了以下四种管理思想。
（1）体现了对整个供应链进行有效管理的思想。实现了对整个企业供应链上的人财物等所有资源及其流程的管理。
（2）体现了精益生产、同步工程和敏捷制造的思想。面对激烈的竞争，企业需要运用同步工程组织生产和敏捷制造，保持产品高质量、多样化、灵活性，实现精益生产。
（3）体现事先计划与事中控制的思想。ERP系统中的计划体现主要包括生产计划，物料需求计划，能力需求计划等。
（4）体现业务流程管理的思想。为提高企业供应链的竞争优势，必然带来企业业务流程的改革，而系统应用程序的使用也必须随业务流程的变化而相应调整。
津公网安备 12019202000394号
