客户数据来源

        客户数据的多样性和丰富性决定了客户管理系统（客户管理软件CRM）中数据来源的多渠道和多媒体特征。客户数据来源可以简单地划分为来自企业内部和企业外部。

        1、内部数据来源

        客户数据的内部来源主要是企业内部已经登记的客户信息、销售记录、与客户互动过程中的信息、开展电子商务获取的Web使用信息等。另外，很多企业也会有意识地组织一些活动来采集客户信息，例如，以各种方式对自愿登记的客户进行奖励，要求参加者填写他们的姓名、电话和地址等信息。这些活动能够在短时间内收集到大量的客户信息。收集客户信息的方式还包括有奖登记卡、折扣券、会员俱乐部、通过赠品收集客户信息等。

        2、外部数据来源

        外部数据主要是指在企业以外产生的、与企业密切相关的各种信息。企业可以通过以下渠道获取这些数据。

      （1）数据公司：数据公司专门收集、整合和分析各类客户数据。它们往往与政府以及拥有大量数据的行业机构有良好的合作关系，能够为企业营销提供给大量的客户数据列表。
      （2）直复营销组织：美国直复营销协会（ADMA）的营销专家将直复营销定义为“一种为了在任何地点产生可量度的反应或达成交易而使用一种或多种广告媒体的互相作用的市场营销体系”。它是个性化需求的产物，是传播个性化产品/服务的最佳渠道。常见的直复营销形式主要有，直接邮寄营销、目标营销、电话营销、直接反应电视营销、直接反应印刷媒介、直接反应广播、网络营销。这些直复营销方式可以单一运用，也可以结合运用。只要有合适的价格和目的，许多直复营销组织愿意分享他们的客户数据列表。
      （3）零售商：一些大型的零售公司会有大量的客户会有数据。
      （4）信用卡公司：信用卡公司保存有大量高质量的客户交易历史数据。
      （5）信用调查公司：专门从事客户信用调查的公司往往愿意出售客户数据。
      （6）专业调查公司：许多专注于调查特定行业产品/服务的公司积累了大量客户数据。
      （7）消费者研究公司：这类组织往往有大量客户行为方面的分析数据。
      （8）相关服务行业：通过与拥有大量客户数据的相关服务行业的企业合作，相互共享客户数据。这类机构包括通信公司、航空公司、金融机构、旅行社等。
      （9）杂志和报纸：杂志和报纸也会有大量的客户订阅信息和调查数据。
      （10）政府机构：政府行政机关和研究机构也会有大量的客户数据，例如，人口普查数据、户政数据、纳税信息、社会保障信息等。

        另外，客户数据内容具有多媒体的特征。描述性、营销性和交易性数据可以是结构化的文本、语音和图像，也可能是非结构化的数据，客户管理系统（客户管理软件CRM）应该都能加以采集和处理，否则客户数据是不完整和片面的。