在完成客户管理系统（客户管理软件CRM）需求规格说明之后，项目就进入系统的总体设计和详细设计阶段，而后进入编程实现阶段。

       1、系统总体设计

       在总体设计阶段，需要完成的设计文档有“项目总体设计说明书”、“数据库设计报告”“项目总体开发进度表”等。在此阶段应该建立项目的正式开发环境、项目测试环境，建立项目基本开发框架并将其导入项目管理配置工具中，之后进行项目总体设计和总体开发准备情况的审评工作。通过专家组评审后本阶段才可宣告结束。

       在进行下一阶段前，项目组可以向软件变更控制委员（SCCB）提交的资料有“需求规格说明书”、“项目总体设计概要说明书”、“项目界面设计说明书（及界面DEMO）”、“项目数据库设计说明书”、“项目总体开发时间表”等。

       2、系统详细设计

       在完成总体设计和开发环境部署之后，系统进入详细设计阶段。详细设计由编写“后台”程序的资深人员承担，首要任务就是设计模块的程序流程、算法和数据结构。
本阶段的目标之一是在不编写代码和编写少量代码的情况下，完成项目模块的模拟编程。该阶段可以对项目某模块做准备的工作量统计，以及为依据，整个项目比较准确的工作量就可以被统计出来。

       3、程序编码实现

       系统设计之后就进入编码实现阶段。软件编码是指把软件设计转换成计算机可以接受的程序，即写成以某个程序设计语言表示的“源程序清单”。充分了解软件开发语言、工具的特性和编程风格，有助于开发工具的选择以及保证软件产品的开发质量，各种平台和引擎的选用能在很大程度上缩短开发的周期。