不同的企业，甚至同一企业集团内的不同区域机构或不同部门都有不同的商务特点，它们的信息技术基础设施也可能不同，对客户管理系统（客户管理软件CRM）的具体功能需求以及客户管理系统（客户管理软件CRM）的实施策略会有所不同。因此，以目标企业的行业特征和企业规模为标准划分不同类型的客户管理系统（客户管理软件CRM）产品，也是一种流行的分类方式。实际上，不同行业、不同规模的目标企业对客户管理系统（客户管理软件CRM）的具体功能需求可能存在极大的差异性。

       1、适用不同企业规模的客户管理系统（客户管理软件CRM）

       一般情况下，可以采用基于不同应用模型的标准产品来满足不同规模的目标企业的需求，可以将这些客户管理系统（客户管理软件CRM）系统分成以下三类。

       （1）企业级客户管理系统（客户管理软件CRM）：以全球企业或者大型企业为目标客户
       （2）中端客户管理系统（客户管理软件CRM）：以200人以上、跨地区经营的企业为目标客户。
       （3）中小企业客户管理系统（客户管理软件CRM）：以200人以下的中小企业为目标客户。

       在客户管理系统（客户管理软件CRM）的具体实践中，大型企业与中小型企业相比有很大的不同。首先，在信息处理和使用方面，大型企业的业务规模远大于中小型企业，需要处理巨大的信息量；同时，大型企业在业务方面有明确的分工，各业务系统有自己跨地区的垂直机构，形成纵横交错、庞大而复杂的组织体系，导致不同业务、不同部门、不同地区间的信息交流与共享存在困难；其次，在业务运作方面，大型企业强调严格的流程管理，中小型企业组织机构轻型简洁，业务分工不一定很明确，业务运作流程需要更多弹性。正是因为这些不同，大型企业需要更复杂和庞大的客户管理系统（客户管理软件CRM），中小企业的客户管理系统（客户管理软件CRM）需要更好的可伸缩性。

        由于多数的客户管理系统（客户管理软件CRM）应用报道和最佳实践的案例资料都是以大型企业的客户管理系统（客户管理软件CRM）解决方案为背景，从而给人们造成客户管理系统（客户管理软件CRM）是一种庞大且复杂的系统地错觉。其实不然，市场上也有大量面向中小型企业的小规模客户管理系统（客户管理软件CRM）软件系统，这些系统经济实惠、简洁实用，特别是随着SaaS服务模式的推广应用，许多中小企业可以应用租用的方式实用小型的客户管理系统（客户管理软件CRM）。目前，Oracle、SAP等大型公司主要提供企业级的客户管理系统（客户管理软件CRM）；Salesforce.com、Microsoft、Onyx、Pivotal等则主要角逐中端的客户管理系统（客户管理软件CRM），并试图获取部分企业级客户管理系统（客户管理软件CRM）市场；Sage、用友Turbo CRM、My CRM、Goldmine、Multiactive等公司主要瞄准中小企业的客户管理系统（客户管理软件CRM）。他们提供的综合软件包虽不具有大型软件包的深度功能，但其功能也是很丰富和实用的。由于信息技术的发展，企业专业化分工，对企业规模的柔性需求，中小型客户管理系统（客户管理软件CRM）市场的成长潜力巨大，一些传统上以企业级客户管理系统（客户管理软件CRM）为目标市场的大型软件提供商正逐步向中小型客户管理系统（客户管理软件CRM）市场转移。

       2、适用不同行业性质的客户管理系统（客户管理软件CRM）

       在企业的客户管理系统（客户管理软件CRM）应用中，越是高端应用，行业差异越大，对行业化的要求也越高，因而出现一些专门针对特定行业的解决方案，例如，银行、保险、电信、制药、政府、大型零售等客户管理系统（客户管理软件CRM）应用解决方案。