客户管理系统（客户管理软件CRM）项目实施的过程中，也会有许多因为技术问题而导致在项目实施的过程中出现问题甚至导致项目失败的情况。

       1、客户管理系统（客户管理软件CRM）项目团队本身缺乏技能和经验

       最重要的技术问题就是在在客户管理系统（客户管理软件CRM）实施的所有阶段缺乏技能和经验。例如，当传统系统需求分析的方法不再有效时，就应当采用一种依靠数据和流程模型的结构化方法来解决问题。定义需求可能是一种反复循环的迭代过程，而且在系统投入使用后依然需要进行持续性地改进。如果项目团队不预先对此有所认识，往往会低估项目的成本和时间。如果项目团队由于缺乏技能和经验，不能理解所需数据的详细程度的话，容易导致太多或太少的详细数据。拥有数据模型或数据库经验的技术人员可能会指导如何设计客户管理系统（客户管理软件CRM），但是如果没有客户管理系统（客户管理软件CRM）所独有的直接设计和分析经验，也会遇到很多问题。

      解决这个问题的有效方法就是找一个经验丰富的高层次经理，他能够自始至终监控整个项目。这不仅可以确保项目走向成功，而且随着客户管理系统（客户管理软件CRM）的逐步推进，他可以在企业中慢慢地灌输正确的客户管理系统（客户管理软件CRM）的思想与方法。这里所讲的经验丰富，不仅表现在相关工具的经验方面，更关键的是体现在成功实施客户管理系统（客户管理软件CRM）的经验方面。另外，项目团队的内部专业化培训也非常关键。

       2、使用新技术本身所固有的高风险

       新技术的风险控制对于IT项目的成功与否非常关键，人们对客户管理系统（客户管理软件CRM）这种新技术的认知和认可本身就具有很大的风险。客户管理系统（客户管理软件CRM）系统通常拥有庞大的用户群，不同的用户会有不同的使用系统习惯，他们会阻止新技术的应用。例如，大多数销售人员都会有对他们自己管理客户关系的方式，为了保持原有习惯，会阻止建立新的自动化系统。另外，用户对客户管理系统（客户管理软件CRM）相关的技术不精通、缺乏经验，或只有极少数用户能够充分使用客户管理系统（客户管理软件CRM）。这既是一种浪费，其结果也很有可能是灾难性的。

       解决这个问题的有效途径就是要根据具体情况，选用具体技术并进行培训。对于管理人员和用户的技能较差的企业，应当选择简单清晰的，并得到证实的技术。所选择的工具应当易学、易用。另外，如果对新技术的使用具有持续性的需求，企业需要进行组织培训，并需要一些外部专家的参与。尽管从短期来看，需要耗费很高的成本，但这是必需的，只有这样一些外部专家的参与。尽管从短期来看，需要耗费很高的成本，但这是必需的，只有这样才能保证项目的按期完成，并增强员工对客户管理系统（客户管理软件CRM）的信心，让全体员工在学习一个新工具的同时获得很多最新的知识。