客户管理系统（客户管理软件CRM）项目的持续功效主要体现在客户管理系统（客户管理软件CRM）能够持续地提高客户服务质量。如果缺乏一种变革的机制，客户管理系统（客户管理软件CRM）将会迅速失去它的效力，客户服务质量难以逐步提高。那些已经通过客户管理系统（客户管理软件CRM）实施了“以客户为中心”的流程和业务变革的企业，往往容易停留在他们成功地荣耀之中，或者是沉陷于客户管理系统（客户管理软件CRM）失败的痛苦之中。而客户管理系统（客户管理软件CRM）本身是需要不断完善的，因此对客户管理系统（客户管理软件CRM）的持续改进和升级则显得尤为重要。

       为了能够持续改进客户管理系统（客户管理软件CRM），可以考虑建立一个“内部公共关系”的专门职位。该职位的负责人不仅需要与可能和数据的一线人员进行交流，还要与可能决定持续投资的主管和决策者进行交流。客户管理系统（客户管理软件CRM）的成功不仅要实践，还应当通过定期的时事通讯、形势会议或一个内部网站等途径，使客户管理系统（客户管理软件CRM）逐步“深入人心”，并进行持续升级，而这些活动都应当由专人 来负责。