客户管理系统（客户管理软件CRM）是典型的IT项目之一，将项目管理的知识用到客户管理系统（客户管理软件CRM）项目中是很自然的，只不过客户管理系统（客户管理软件CRM）发展的时间还不是很长，许多企业在实施客户管理系统（客户管理软件CRM）时还没有能够严格按照项目管理的要求来执行。通过有效的项目管理必将大幅增加客户管理系统（客户管理软件CRM）项目实施的成功概率。

        项目管理的一般概念

        1、项目管理的含义

        项目管理的概念最早是在20世纪40年代发达国家的国防工程和工业，及民用建筑工程中提出的，主要指项目规划、预算和一些特定管理目标的实现。在1958年，美国发明了计划评估和审查技术（PERT），用于北极星导弹潜艇项目。与此同时，杜邦公司发明了一个类似的模型，成为关键路径方法（CPM）。PERT后来被工作分解结构（WBS）所扩展。军事任务的这种过程流和结构很快传播到许多私人企业中。

        20世纪80年代后，项目管理逐渐发展成为一门管理科学，其范围也不再局限于以传统的工程建设项目为主的项目管理，而扩展到适应现代社会发展的各项管理的理论和方法。特别是进入20世纪90年代后，随着信息系统工程、网络工程、软件工程以及大型建设工程和高科技项目开发等项目管理新领域的出现，项目管理在理论与方法上不断创新且更趋现代化，项目管理的应用范围也越来越广。

        随着时间的推移，更多的指导方法被发明出来。这些方法可以用于在形式上精确地说明项目是如何被管理的。这些方法包括项目管理知识体系、个性软件过程、团队软件过程、IBM全球项目管理方法、PRINCE2。这些技术试图把开发小组的活动标准化、使其更容易地预测、管理和跟踪。

        所谓项目管理，就是项目的管理者在有限的资源约束下，运用系统地观点、方法和理论，对项目涉及的全部工作进行有效的管理，即从项目的投资决策开始到项目结束的全过程进行计划、组织、指挥、协调、控制和评价，以实现项目的目标。

        2、项目管理的内容

        项目管理的内容包括多个方面，一般而言，项目管理主要包含以下九个方面的工作内容。

      （1）项目人力资源管理：为了科学有效地安排使用投入项目的人力而采取的一系列步骤，包括项目组织的规划设计、组织结构模式及选择、团队建设、人员选聘、项目管理班子和项目经理的要求与选择等。
      （2）项目范围管理：为确保项目成功地完成规定要做的全部工作的管理过程，包括项目的批准、范围定义、范围规划、范围变更控制和范围确认等。
      （3）项目进度管理：为确保项目按时完成的各阶段工作的过程安排，包括项目活动定义和顺序安排的方法、活动时间计划依据和方法、进度计划的制定和优化、进度的检测检查与调整等。
      （4）项目费用管理：为确保完成项目的总费用不超过批准预算的一系列过程，包括项目费用构成、资源计划、费用结果、计算与控制等。
      （5）项目质量管理：为了确保项目达到客户所规定的质量要求而实施的一系列管理过程。它包括质量规划、质量控制盒质量保证等，是项目的质量管理体系。
      （6）项目沟通管理：为确保项目信息快速地收集和传递所需要实施的一系列措施，包括信息交流规划、信息传递、进度报告和施工资料文件的管理等。
      （7）项目采购管理：为了从项目实施组织之外获得所需资源或服务所采取的一系列管理措施。它包括采购计划、采购与征购、资源的选择以及合同的管理等工作
      （8）项目风险管理：项目可能遇到各种不确定因素，需要进行项目风险的识别、分析、排除和减低风险影响的工作，包括风险的识别、分析预测和评价、风险对策的提出与实施管理等。
      （9）项目集成管理：为确保项目各项目工作能够有机地协调和配合所展开的综合性和全局性的项目管理工作和过程。它包括项目集成计划的制定、项目集成计划的实施、项目变动的总体控制等。

        以上知识点从一般意义上简单介绍了项目管理的含义和主要内容，针对具体项目，特别是像客户管理系统（客户管理软件CRM）这种同时具有管理项目和IT项目属性的项目管理，需要具体问题具体分析，制定具体的项目管理内容。