选择客户管理系统（客户管理软件CRM）产品方案的考虑因素是假设企业购买自己运行客户管理系统（客户管理软件CRM）系统的情形，很多企业在决定实施客户管理系统（客户管理软件CRM）项目时都会选择这种方式，是一种预置型的客户管理系统（客户管理软件CRM）产品方案。这种方式有赖于一定的资源，包括足够的软硬件资源和IT人力资源等，但，对于一些资源匮乏的中小企业而言，存在一定的困难。因此，托管型的客户管理系统（客户管理软件CRM）产品方案是他们可以重点考虑的一种选择，当然选择托管型的客户管理系统（客户管理软件CRM）产品方案也需要考虑产品的功能和技术需求以及提供商的总体情况。

        本质上，无论是托管还是预置客户管理系统（客户管理软件CRM）所提供的功能是一样，只是定制化和实施的不同。在决定是托管解决方案还是预置解决方案更适合企业需求时，除需要考虑上述三个方面之外，还需要重点考虑以下因素。

        1）IT基础设施

        如果企业还不能确定自己的发展计划并且不具备实质性的基础设施，短期内也难以创建或没有能力创建较为完善的IT基础设施，那么托管型的解决方案是一个合理的选择。如果企业规模足够大，并且有全功能的IT部门以及充足的基础设施，那么选择预置型解决方案是很自然的事。

        2）总体拥有成本

        就许可费的成本而言，运行一个托管型系统的费用可能更高。但是考虑到预置型解决方案部署和维护基础设施所需的时间，托管解决方案前期投资小，对于规模较小的企业来定，有利于改善企业现金流。

        由于在前期需要的投资比较低，托管解决方案短期内（如两年之内）的总体拥有成本（TCO）比较低，但成本增加的速度要比预置解决方案快。如果考虑更长时间（如三年之后），托管解决方案的成本将变得更昂贵。

        3）流程复杂性

        预置型客户管理系统（客户管理软件CRM）解决方案能够进行充分定制化，在定制的基础上选择模块，然后根据自己独特的业务需求，把它整合到整个业务结构中。托管型解决方案更适合一些标准化流程，基本上是不允许通过广泛定制以满足企业一些非常特殊的需求。

        总体而言，托管解决方案更适合那些想要通过客户管理系统（客户管理软件CRM）提升收益和客户满意度，同时又不必对系统进行定期升级的企业，以及那些希望前期IT投资较低的企业。预置型客户管理系统（客户管理软件CRM）更有可能适合那些需要使用客户管理系统（客户管理软件CRM）来整合并帮助制定整个商业策略，以及那些需要特别的定制化才能满足需求的企业。那些希望有一个较低的中、长期总体拥有成本的企业也可能会选择预置型的解决方案。