任何事物都处于不断发展变化之中，客户管理系统（客户管理软件CRM）也不例外。随着新技术、新的管理理念的不断涌现，客户管理系统（客户管理软件CRM）的技术应用也在向更深的层次发展。

       1、客户管理系统（客户管理软件CRM）与商业智能的结合

       随着企业对于成本控制的更高要求，营销成本也开始受到关注。因此，企业希望客户管理系统（客户管理软件CRM）方案不仅仅要实现客户信息收集与销售进度跟踪等。更希望解决方案可以针对这些信息进行分析，例如，对客户进行聚类分析，可以掌握不同类型客户的购买行为特征，实现精准营销。在这种结合中，体现客户管理系统（客户管理软件CRM）对知识管理的需求，主要有两个层面：一是在系统的设计层面融入知识管理的思想、方法和工具；二是在客户管理系统（客户管理软件CRM）的业务运营中实施知识管理，通过信息的积累实现知识挖掘。一次，数据仓库、数据挖掘、联机分析处理技术将成为客户管理系统（客户管理软件CRM）系统实现的关键技术。

       2、客户管理系统（客户管理软件CRM）与其他应用系统的进一步整合

许多企业的客户管理系统（客户管理软件CRM）系统主要应用于市场营销、销售或是客户服务部门，并没有将客户管理系统（客户管理软件CRM）与其他应用系统进行无缝集成，因此造成客户服务的断点。最重要的整合是客户管理系统（客户管理软件CRM）与SCM、ERP的集成，通过这三大系统的集成实现从供应商到最终消费者的全程供应链管理，实现企业对内外部的信息感应成为集成的、主动的和充分交互式的，即ERP要确保来自企业内外部的信息都能对企业的运营和管理形成有效的刺激和反馈，从而帮助企业整合所有资源，获得竞争优势。

       3、客户管理系统（客户管理软件CRM）与互联网和无线移动技术的结合

       由于市场销售的跨区域性，以及客户服务的实时性，移动客户管理系统（客户管理软件CRM）正备受瞩目。由于时间在销售周期里显得越来越珍贵，当今的销售人员需要更多的时间在办公室以外工作并同时处理多个交易，他们需要通过移动设备来完成客户管理系统（客户管理软件CRM）中经常涉及客户信息的任务。客户管理系统（客户管理软件CRM）与互联网和移动终端的结合，实现无界限营销，将大大提升企业的营销和服务的效率。

       4、客户管理系统（客户管理软件CRM）与电子商务的融合

       客户管理系统（客户管理软件CRM）是电子商务的核心，客户管理系统（客户管理软件CRM）是电子商务平台的子集，客户管理系统（客户管理软件CRM）的成功与否直接关系到企业电子商务实践的成败。如果客户管理系统（客户管理软件CRM）没有企业电子商务平台功能（网上商店、网上服务、网上营销和网上支付等）进行良好的集成与互动，客户管理系统（客户管理软件CRM）的应用就没有最大限度地利用互联网这个有力的工具与客户进行交流并建立关系，应用客户管理系统（客户管理软件CRM）的效果会大打折扣。总的来说，客户管理系统（客户管理软件CRM）与电子商务的关系在于，电子商务是充分地利用信息技术，特别是通过互联网来提高企业所有业务运作和管理活动的效率和效益，而客户管理系统（客户管理软件CRM）则是专注于同客户密切相关的业务领域，主要是呼叫中心、服务自动化、销售自动化、市场自动化、企业网站等，通过在这些领域内提高内部运作效率和方便客户来提高企业竞争力。