经过多年的应用与发展，客户管理系统（客户管理软件CRM）在其管理理念、技术实现和市场方面也在不断地发生变化。

        客户管理系统（客户管理软件CRM）的管理理念

        1、客户管理系统（客户管理软件CRM）管理理念关系边界和内涵也在变化与发展之中。

        这个趋势表明客户管理系统（客户管理软件CRM）的关系理念将不断地拓展到各个社会生活领域，客户管理系统（客户管理软件CRM）中的“C”将涵盖企业的所有利益相关者，将客户管理系统（客户管理软件CRM）提升到企业全面关系管理的层面，使客户管理系统（客户管理软件CRM）转变成xRM，将客户的内涵和关系管理的边界拓展到更大的范围。另外，在公共服务、电子政务等领域将越来元关注“关系管理”的内涵。

        2、客户管理系统（客户管理软件CRM）经营理念的变化

        虽然客户管理系统（客户管理软件CRM）强调以客户为中心，但就客户管理系统（客户管理软件CRM）的具体实际而言，企业采用客户管理系统（客户管理软件CRM）几乎都是以企业利益为中心的，在企业和客户的“权力斗争”中，企业基本上主导着关系的发展与维持，企业与客户在利益上的“冲突”还是很明显的。然而，为了维持关系的长期稳定，只有双方进行平等的互利合作才能实现。因此，在客户管理系统（客户管理软件CRM）的经营理念中，企业在维护自身利益的基础上，将会越来越多地关注客户利益，同时也要更多地关注所有其他利益相关者的利益。目前，企业社会责任在企业中的推广应用就是一个明显的事例。

        3、E_客户管理系统（客户管理软件CRM）

        传统的客户管理系统（客户管理软件CRM）已无法满足其需求，而将逐渐地演变成为一种E_客户管理系统（客户管理软件CRM），以使整个供应链关系同步化。广义的E_客户管理系统（客户管理软件CRM）是由以下四个核心概念的开头字母组成的缩写。

        E——电子商务：电子商务与现存的和未来的商务活动的一体化。

        C——渠道管理：即进行市场营销的综合性、互动性的服务渠道管理。

        R——关系：建立在优质、高效、便捷服务基础上的真正的客户关系。

        M——对企业的一体化管理：即前台操作与后台操作的一体化。

        E_客户管理系统（客户管理软件CRM）强调只要从事电子商务都必须将其视为一个单独的市场区隔，能持续性地立即更新客户资料，利用统计分析功能发挥网络营销的最大优势，进行一对一的营销服务，真正照顾到每一位客户的实际需要。