从客户管理系统（客户管理软件CRM）软件近十几年的发展演变可以看到，它的每一步发展均与企业所处竞争环境的变化和信息技术的发展息息相关，是一个渐进的发展历程。通过逐步的完善并最终形成了目前的客户管理系统（客户管理软件CRM）整体框架，其发展历程可分为以下五个阶段。

         早期自行开发阶段

         一些拥有庞大客户资源的大型企业意识到要将客户信息作为档案进行记录和分析，并逐步考虑利用计算机存储和管理，因此这类企业一般都是自行开发了供部分人员使用的相关管理系统。虽然这些信息管理系统非常简单，信息也不够齐全，但已经运用计算机来管理客户的部分信息，所以可以认为是最早的客户信息系统。

        个体运用阶段

        市场上出现第三方客户管理系统（客户管理软件CRM）提供商，可以提供对联系人进行管理的单机应用软件，用于记录个人管理的客户信息和联系方式，但仅供销售人员个体使用。对于个体来讲，这些客户管理系统（客户管理软件CRM）的使用非常简单，但信息的完整性已经得到逐步提高，便于企业自身更有效地安排时间，以及便于与客户之间的交流和沟通。存在的主要问题是资料无法共享、软件功能过于简单等。

        销售数据集中管理阶段

       一些企业意识到，客户信息资料的分散管理影响企业对业务整体控制以及销售自动化应用的推广，于是开始考虑把个体手中的数据信息应用到整个销售组织。因此建立集中销售分析和预测，达到销售自动化。但这个阶段所利用的客户数据并不全面，仅含有销售信息，缺乏销售和服务等其他与客户相关的信息。

       客户服务系统与客户服务中心阶段

       企业开始考虑销售以外的客户管理，以便收集销售行为以外的客户信息资料，增加企业对客户的进一步了解，于是产生了客户服务系统。与此同时，计算机电话集成技术的研发与应用以及互联网应用技术的快速发展，为企业提供了多元化的接入方式，提高了服务效率和质量，最终形成了客户服务中心的服务模式。此阶段仅能实现统一入口的和记录服务信息，但无法充分利用数据资源。

       客户管理系统（客户管理软件CRM）集成阶段

       企业逐步意识到分散的数据无法发挥应有的作用，便开始着手将企业原有的销售自动化系统、客户服务系统、客户服务中心进行科学的整合。再加入营销与现场服务功能，合并所有客户信息，统一客户数据的管理，达到对客户信息实行全面有效的分析和挖掘的能力，形成了全新的企业应用解决方案，也就是现在的客户管理系统（客户管理软件CRM）。