客户管理系统（客户管理软件CRM）价值创造评估模型的建立及其方法、步骤

       评估客户管理系统（客户管理软件CRM）的各级指标数量多，各级指标的性质也不一样，有定性的指标，也有定量的指标，而且各个指标的量纲、经济意义也不同，各表现形式差别很大，对总目标的作用趋势也大相径庭，因而不具有直接的可比性，需要将其指标进行无量纲处理以及指标价值量化后，才能计算其综合评价结果。

        结合：首先简单介绍了平衡计分卡的原理和方法，结合国外专家对客户管理系统（客户管理软件CRM）绩效评估文献，进而对利用平衡计分卡方法评价客户管理系统（客户管理软件CRM）绩效的适应性、可行性等进行了分析；并对各个维度：获取顾客知识、与顾客互动、给顾客价值、给企业价值进行了分析；结合客户管理系统（客户管理软件CRM）理论与实践选取了评价指标体系，分析了其因果关系，并给出了客户管理系统（客户管理软件CRM）绩效总评价的步骤和方法。