目前国内对客户管理系统（客户管理软件CRM）实施的绩效评估没有统一的模式和方法，也没有一个公认的评估标准。本文采用“价值创造”作为衡量企业实施客户管理系统（客户管理软件CRM）的绩效指标，这一绩效指标包含两个方面内容：一是企业实施客户管理系统（客户管理软件CRM）为客户带来的价值创造，二是企业实施客户管理系统（客户管理软件CRM）为企业带来的价值创造，并在前述内容中分别对此进行了详细分析和研究。为了全面衡量客户管理系统（客户管理软件CRM）战略实施绩效，本文采用平衡计分卡模型进行综合分析和研究。认为BSC对客户管理系统（客户管理软件CRM）战略绩效评估的适应性和可行性体现在如下方面：

     （1）客户管理系统（客户管理软件CRM）是企业总体战略中的一部分，任何适用于评估战略的工具也适用于评估客户管理系统（客户管理软件CRM）战略。平衡计分卡是评价战略绩效的全新评价工具，也适用于评价客户管理系统（客户管理软件CRM）战略的实施绩效。

    （2）客户管理系统（客户管理软件CRM）战略、实施过程以及带给客户和企业的价值创造之间存在因果关系，可以采用BSC来分析他们之间的因果关系，从而展现客户管理系统（客户管理软件CRM）的轨迹，实现客户管理系统（客户管理软件CRM）战略实施——客户管理系统（客户管理软件CRM）绩效考核——客户管理系统（客户管理软件CRM）绩效改进——客户管理系统（客户管理软件CRM）战略修正的目标。

    （3）BSC通过同时利用有形财务指标和无形财务指标 全方位地衡量企业战略实施绩效，与分析企业实施客户管理系统（客户管理软件CRM）战略给客户和企业的价值创造的衡量指标有相当程度的吻合度，可以确保其能正确的评估客户管理系统（客户管理软件CRM）战略管理活动。

    （4）BSC是一种目标导向系统，可以兼顾各级目标并通过持续的方式对客户管理系统（客户管理软件CRM）进行评估。

    （5）BSC可以全面评价技术和业务领域的绩效，对战略实施绩效评估具有理论上的指导意义，是一种先进的指标评价体系。