影响成功实施客户管理软件CRM的因素很多，有内部因素，也有外部因素；有直接因素，也有间接因素；有战略因素，也有策略因素。综合来看集中在学者们认定的客户管理软件CRM价值链上的支持活动上，这些支持活动如下：

      （1）信息技术。主要是指客户管理软件CRM系统。使用相关流程实现现代化和自动化，提高效率；提供多种方式与客户随时随地交流，实现客户信息共享。

      （2）高层领导的支持。高层领导对客户管理软件CRM的认识和理解越充分、越深入、对客户管理软件CRM能力的培养就越支持和关心。首先是因为高层领导对客户管理软件CRM的正确理解有利于企业根据客户管理软件CRM的内涵、作用以及企业的实际情况，制定合理的易于量化的客户管理软件CRM发展目标。其次提高客户管理软件CRM绩效需要各个部门的协同工作，将信息和流程整合在一起，但实际整合过程中牵涉到各部门的利益和需求，需要各部门从大局出发协同甚至放弃本部门的利益，这需要高层领导的协调和支持。最后，提高客户管理软件CRM绩效需要足够的财力作为支撑。因为提升客户管理软件CRM能力需要建设客户管理软件CRM系统，这是一种高风险、高回报的投资。另外，为提高客户管理软件CRM绩效所引起的组织变革也要支付相应的成本。所以客户管理软件CRM需要高层领导理解以获得足够的财力支持。

      （3）企业文化。企业文化是为一个组织中所有成员所共享并作为公理来传承给组织新成员的一套价值观、知道信念、理解能力和思维方式。它代表了组织中不成文的、可感知的部分。企业文化有五种功能：导向功能、约束功能、凝聚功能、激励功能和辐射功能。以客户为中心的企业文化使员工建立起以客户为中心的价值取向，激励员工为提升客户关系不断创新，树立形象，吸引更多的潜在客户。

      （4）人力资源。企业员工是否具有以客户为中心的价值观并用其指导实际行动直接影响客户的购买欲望，员工的知识机构和服务技巧影响企业为客户服务的情感化和个性化水平，企业员工的全局观影响最终的客户价值，

      （5）组织设计。企业的集权程度影响员工的积极性和创造性，中间管理层的多少影响信息流动速度和真实性，各部门整合程度影响客户服务的效率。

      （6）供应链伙伴。通过企业间的协调和资源优化，降低成本、共享信息，使客户价值最大化。

        企业实施客户管理软件CRM是否成功取决于企业是否具备客户管理软件CRM的综合能力。若企业的客户管理软件CRM综合能力强，则实施客户管理软件CRM就会达到预期的目的，获得成功，否则就会失败。