并非所有的企业都有同样的客户管理软件CRM系统，也并非所有的企业都执行相似的客户管理软件CRM策略。这取决于企业的行业性质、企业规模的大小以及企业甚至同一企业不同部门的商业需要，所以客户管理软件CRM系统有不同的类型。

        1、按目标客户分类

        在企业用户中，越是高端用户行业差异越大，客户对行业化的要求也越高，因而有一些专门的行业解决方案，如银行、电信、大型零售商等的客户管理软件CRM应用解决方案。中低端客户的客户管理软件CRM系统：一般采用基于不同应用模型的标准产品来满足不同客户群的需求。

        因此一般将客户管理软件CRM系统分为三类：

      （1）以全球企业或者大型企业为目标客户的企业级客户管理软件CRM。

      （2）以200人以上、跨地区经营的企业为目标客户的中端客户管理软件CRM系统。

      （3）以200人以下的企业为目标客户的中小企业客户管理软件CRM系统。

        大型企业与中小型企业的客户管理软件CRM系统大小相同。因为大型去企业在业务方面有明确分工，各业务系统有自己跨地区的垂直机构，组织体系庞大而复杂，各部门、各地区信息交流共享困难，而且其业务规模远大于中小型企业，致使信息量巨大。另外大型企业在业务运作上很强调严格的流程管理，而中小型企业在组织机构方面要轻型简单很多，业务分工不一定明确，运作上更具有 弹性。因此大型企业所用的软件比中小型企业的客户管理软件CRM要复杂得多、庞大得多。

        2、按应用集成度分类

        不同企业或同一企业处于不同发展阶段时，对客户管理软件CRM整合应用和企业集成应用有不同的要求。为满足不同企业的需求，客户管理软件CRM在集成度方面也有不同的分类。从应用 集成度方面可将客户管理软件CRM分为：

      （1）客户管理软件CRM专项应用：如销售人员自动化（SFA）、呼叫中心（Call Center）、数据库营销等。对于中小型企业而言，客户管理软件CRM应用处于初级阶段，企业根据销售与服务特点选择不同的专项应用是启动客户管理软件CRM实施的现实发展道路。

      （2）客户管理软件CRM整合应用：由于客户管理软件CRM涵盖整个客户生命周期，涉及众多的企业业务，因此对于很多企业而言，必须实现多渠道、多部门、多业务的整合与协同，必须实现信息的同步与共享，这就是客户管理软件CRM的整合应用。客户管理软件CRM业务的完整性和软件产品的组件及可扩展性是衡量客户管理软件CRM整合应用能力的关键。客户管理软件CRM集成应用：对于信息化程度较高的企业而言，客户管理软件CRM与财务、ERP、SCM以及群件产品如Exchange或MS-outlook和Lotus等的集成应用是很重要的。