客户管理软件CRM的出现，使企业真正能够全面观察其外部的客户资源，并使企业的管理全面走向信息化，从而促使企业全面关注其核心竞争力的打造。企业想在瞬息万变的市场环境中立于不败之地，就必须依托现代化的管理思想和管理手段，有效地对企业的内部资源和外部资源进行整合。以客户管理软件CRM为代表的先进计算机管理系统在企业内外资源的整合中，不仅改变了企业的管理趋势的转变。首先是企业从产品为中心的模式向以客户为中心的模式的转移。这是有着深刻的时代背景的，随着各种现代生产管理和现代生产技术的发展，产品的差别来细分市场从而创造企业的竞争优势也就变得越来越困难。众所周知，Internet的发展和在经济全球化、国际化的趋势下，企业之间几乎变成了面对面的竞争，企业仅依靠“内视型”的管理模式已难以适应激烈的竞争，因此必须转换成自己的视角“外向型”地整合自己的资源。正因如此，CRM将促进企业建设自己核心竞争力的速度和深度。

       企业通过客户管理软件CRM系统实施形成的统一的客户联系渠道和全面地客户服务能力，将同样成为企业核心竞争力的重要组成。企业细心了解客户的需求、专注于建立长期的客户关系，并通过在全机构范围内实施“以客户为中心”的战略，通过统一的客户联系渠道，为客户提供比竞争对手更好的服务......种种基于客户关系和客户服务的核心竞争力因素，都将在市场绩效中得到充分体现。优质的服务可以促使客户回头购买更多的产品或服务，企业整个业务也将从每位客户未来不断的采购中获益。

       客户管理软件CRM系统将为企业创造出先进的客户智能和决策支持能力，这为打造企业核心竞争力的战略决策能力和总体规划，都将起到重要的保障作用。CRM能够使企业跨越系统功能和不同的业务范围，把营销、销售、服务活动的执行、评估、调整等与相关的客户满意度、忠诚度、客户收益等密切联系起来，提高了企业整理的营销、销售和服务活动的有效性；同时对客户信息和数据进行有效分析，为企业商业决策提供参考，从根本上保障企业投入适当的资源建设其核心竞争力。

       客户管理软件CRM系统还将保证企业核心竞争力的持续提高。因为CRM在功能方面实现了销售、营销、服务、电子商务和呼叫中心等应用的集成，其目标是持续提高企业的运营和管理的先进化、自动化水平。客户管理软件CRM系统自身具有能动的持续进步的能力，将保证企业不断根据其资源状况和市场竞争情况，调整竞争战略，突出产品和技术优势，在拥有良好而稳定的长期客户关系的基础上获得成功。这些能力对于企业核心竞争力中的相关构成要素将起到持续的推动和促进作用。

       最后，客户管理软件CRM系统将创建企业基于互联网的管理应用框架，使企业完全适应在电子商务时代的生存和发展，那么它也将推动企业在Internet环境下打造自身的核心竞争力。企业只有通过全面地改革和客户管理软件CRM实施应用，才能具备在Internet环境下适应变化、不断创新、不断超越的能力，这也正是Internet和网络经济赋予企业核心竞争力的新含义。