新经济时代，以往代表企业竞争优势的企业规模、固定资本、销售渠道和人员已不再是企业在竞争中领先的决定因素。由于新对手和新机遇不断涌现，企业必须创造出新的结构以适应变化。依赖于客户生存的企业，必须学会如何对待具有不同背景的客户，并借助相关系统满足客户的需求，加强对客户的吸引力。客户管理软件CRM不仅将帮助企业在管理客户方面表现更佳，而且将帮助企业更快更好地打造核心竞争力。

       经济全球化和电子商务的发展，广泛而深入地改变着所有企业运作和管理的方式，这使得企业核心竞争力和某些构成要素在形式和内容上将发生变化。由于企业竞争的基础和竞争优势的本质已经发生了变化，这主要是因为信息时代使地理和环境不再具有以往的意义，规模和权力也不再能确保市场份额，技术发展和全球化趋势减弱消除了许多过去曾妨碍经济增长的障碍。企业和客户都可以在全球范围内建立彼此之间以及各类信息之间的连接，这不仅使客户可以寻找到能够满足其需求的最佳服务供应商，而且消除了现存市场上固有的进退壁垒。一句话，企业在市场中获胜所需的要素组合，例如资源、人力、资本、信息等，可以很快被竞争对手复制。所以，核心竞争力成为企业竞争制胜的唯一特有优势，而其中企业掌握的客户信息、对客户需求的了解以及良好的客户关系，对核心竞争力更加重要。

       Internet与电子商务将触发企业内部流程和核心竞争力的调整。联想集团前往总裁杨元庆在题为《电子商务时代的IT产业》的一次著名演讲中，阐述电子商务魅力时，曾举过一个例子，非常形象地表明了企业将进行核心竞争力的全面透彻调整的问题。他称自己曾在台湾拜访过一家传统做分销的公司——专门给那些做兼容机的小公司提供所需的零部件、主板、电源、软硬盘、显示器，当然也包括像打印机、扫面议这样的外设，规模很大，有几千家遍布全岛的代理网点和仓库，每几十分钟就有一班货车从仓库出发驶向全岛各地。这家企业的电子商务规划是建设信息系统，实现网上订单和支付，并不断强调其仓储、配送、速度优势，因为有稳固的客户群，而且增加了网上订货、支付服务后，这些客户应更满意。设想一个电子商务企业的运营模式，企业B完全没有库房，但有很多关系很好的零部件供应商C1-Cn，而且分解后，属于Ci供货的部件，系统自动以订单形式分配进入Ci的信息系统，Ci按照供货要求备好货后（可能采取的是前例的生产方式），由公共的物流公司D（D可以隶属于B）从Ci、Cj等的库房直接取齐订单X所需的全部部件后直接交付给A用户。除此以外，B更大的特色是提供一项增值服务，那就是它有一支庞大的测试队伍，对各种可能的零部件组合都进行过测试，并且当A用户在线订购这些部件后就能立即通过网络明确被告知何不合理或兼不兼容——企业把自己的核心竞争力建立在技术测试的附加值上，而不是像以前一家企业那样只片面强调库存齐全、配送快速。杨元庆问道：如果这样，那么那家简单理解电子商务——就是在原流程不变的情况下，仅仅加强信息化建设的企业将会面对怎样的挑战呢？