企业应用客户管理软件CRM系统，能够对其市场活动进行规划、评估和全方位的透视，并定量地评价市场活动的效果；提供电话、传真、网络等多种渠道，让客户选择自己喜欢的方式与企业建立联系，实现双方的及时沟通，可以提升客户满意度；同时整合了各种联系渠道，是企业员工之间，与客户之间的沟通更为便捷；企业还能拥有对市场活动、销售活动、服务活动的分析能力，对客户互动信息的搜集和加工以及产生的客户智能可以帮助企业扩大经营活动范围，及时把握新的市场机会。

       客户管理软件CRM的作用还体现在不仅能很好的促进企业和客户之间的交流，协调企业不同部门的客户服务资源，对客户作出最及时的反应，而且拓展了开发新客户的渠道。在客户管理软件CRM的支持下，客户关系将贯穿客户的整个生命周期，通过对客户资料的管理和挖掘，能够根据客户特定的需求为他们量身定做产品和服务，能真正做到“以客户为中心”，从而赢得客户“忠诚”。客户关系管理系统在企业外部市场上的作用，可以归纳为：第一，客户的满意度得到提高，保留了更多的老客户，吸引了新客户；第二，扩大企业经营活动的范围，及时把握新的市场机会，占领更多的市场份额。

       一句话，客户管理软件CRM的应用优化了企业的市场增值链条，既使原本“各自为战”的销售人员、市场推广人员、服务人员、售后维修人员等开始真正围绕市场需求协调合作，为满足“客户需求”这一中心要旨组成了强大团队；又提供了一个使企业各业务部门可共享信息和自动化的工作平台，使企业可以在所有的业务环节更好的满足客户需求和降低运营成本，从而达到保留现有客户、发掘潜在客户并提高企业赢利的目的；而对企业后台的财务、生产、采购和储运等部门而言，客户管理软件CRM又成为反映客户需求、市场分布及产品销售状况等信息的重要来源。