随着市场竞争的日益激烈，传统、静态、扁平的企业管理系统越来越难以胜任对动态客户渠道和关系的管理，Internet催生的CRM系统给企业带来了经营管理方式上的重大变革。它的作用首先体现在整合企业资源体系方面。

       因为一套完整的客户管理软件CRM系统在企业资源配置体系中是承前启后的。向前，它可以朝企业的全面渠道各方面伸展，既可以综合传统的电话中心和机构，还可以结合企业门户网站、网上客户服务等电子商务内容，构架动态的企业前端；向后它能逐步渗透至生产、设计、物流配送和人力资源等部门，整合ERP、SCM等系统，使企业的信息和资源流在网络经济的“E化商业”模式中高效顺畅地运行。

       客户管理软件CRM方案在实施过程中，企业、产品提供商或咨询厂商需要详细规划和分析企业自身的具体业务流程的资源体系。通过广泛地征求雇员意见，了解他们对销售过程的理解；争取企业高层管理人员的积极参与，对整个业务过程做出全面考察，消除不必要的步骤；然后从业务和销售人员的角度出发，确定对其有益的及所希望使用的系统功能；支持销售人员的市场预测、销售渠道管理等工作，以及销售额制度、销售建议、产品目录以及客户历史资料提供等工作；能够对各种销售、服务活动进行追踪，记录员工与客户的交往，帮助企业全面地了解客户，并根据客户需求进行交易；能够从不同角度提供成本、利润、生产率以及风险分析等信息，并对客户、产品、智能部门和地理区域等进行多维分析。采用客户管理软件CRM系统解决方案，可以整合企业的全面资源，用以创建成熟的、综合的商业过程，这已经为众多具有远见的领先企业实施客户管理软件CRM技术方案在自身内部产生的巨大变化所证实。

       可以肯定，如果应用得当，客户管理软件CRM为企业带来的好处首先将体现在整合了企业的全部业务环节的资源体系上，带来运营效率的全面提高，实现企业范围内的信息共享，使得业务处理流程的自动化程度和员工工作能力大大提高，企业的运营更为顺畅，资源配置更为有效。