2、市场
        客户关系管理要求企业的经营以客户为中心，因此在企业的市场定位、细分和价值实现中，企业都必须坚持贯彻这一个理念。因为能否准确把握客户的需求，以及能在多大程度上满足客户的个性化需求，决定了企业在市场上的地位以及最终收益。客户是企业真正的财富，客户资源是企业最重要的资产之一，客户满意度直接关系到企业能否获得成功地关键。今天的企业在市场上面临着更大的竞争和不稳定性，瞄准以个性化需求的满足为特征的市场细分，企业的资产回报率才能更高，这也体现了客户关系管理的思想对于企业在市场上如何获得最佳效益的影响。

        3、业务
        客户关系管理要求企业从“以产品为中心”的业务模式向“以客户为中心”的模式转变。也就是说，为改进企业与客户之间的关系，它将实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户有关的业务领域，其目标一方面是通过提供更快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户，扩展新的市场并通过提供个性化服务来提供客户的满意度、忠诚度和盈利性；另一方面则是通过对业务流程的全面管理以降低企业的成本、缩短销售周期、增加收入。在具体业务活动中，客户关系管理的理念指导企业搜集、整理和分析每一个客户的信息，号召为客户提供更合适的个性化服务，力争能把客户想要的产品或服务送到他们手中，以及观察和分析客户行为对企业收益的影响，从而是企业与客户的关系及企业赢利都得到最优化。

        4、技术
        客户关系管理思想的重要方面之一，就是如何使以客户为中心的商业运作实现自动化，以及通过先进的技术平台支持和改进业务流程。因此CRM的理念对于企业在管理应用中的技术思路也影响巨大。一方面，客户关系管理理念的实践，要想在全公司范围内实现协调、信息传达和责任承担，就需要一个技术方案来实现企业新的商业策略；其次，考虑到业务流程的整合和较高的客户服务期待，不提及企业中信息技术支持和应用的状况而单考虑这些进程是不可行的；最后，当前信息技术领域的多种进步最终都汇集到一点上，即使客户关系管理的重要性和时效性不断得到加强。