第一，企业高层重视是推动企业通过客户接触点建立良好关系的保证。企业的领导决策层要具备只有始终围绕着客户，把客户放在最重要的位置上，不断为他们提供更好的产品和服务，才能维持企业的生存和发展的认识。企业领导需要在开展客户关系管理（CRM）的初期就明确认识到，与客户建立持久的友好客户关系管理（CRM），将是未来企业生存和竞争制胜的关键。唯有企业高层管理者的重视与参与，才能保证企业的资源朝满足客户需求的方向倾斜，也才能保证企业各部门能够在建立客户关系管理（CRM）问题上协调一致、同步进行。

        第二，应致力于培养站在客户立场上一体合作的团队。由于客户定位针对客户的需求开展，企业的组织结构已从纵向转变为横向结构，消除了传统的等级体系，组织具有明确职能和目标的团队。利用团队在一些先进的企业中已取得了非凡成果，但同时也常常会出现“团队病”，其典型病症是团队只顾自己的目标完成和利润实现，这样的情况对于客户接触点的损害不亚于直接的拒绝。因此企业必须营造一种新的环境：不论何种团队的员工，都能站在客户立场上与他人进行紧密合作。为培养站在客户立场上一体合作的团队，可以通过设立共享目标、开展培训、设计良好的沟通平台等早就一种广泛合作的运作方式。

        第三，管理者要从推动型领导转为接触性领导。在一个以客户为中心的企业中，领导者随处可见，他们或外出拜访客户，或走入销售前端同伙伴交谈，或进入一线与员工交流，注重随时地征询意见、发现问题或帮助员工解决困难——这种“亲自动手”接触型领导的方式，让管理者亲临客户现场和企业工作一线，其效果要超过传统上领导者运用个人决策的力量为企业定位和推动企业的发展领导模式。NACCO物料运送集团的总经理每天要花大量时间同员工一起工作，力争发现并消除阻碍企业与客户发展高质量关系的障碍，而联盟信号企业（Allide Signal Inc.）的新任行政总裁在最初几个月内约见了5000名员工。接触性领导使他们所在企业的生产率跨上了新台阶。