关系营销理论认为，在企业朝虚拟组织方向发展，市场变量为“4P+4C”的基础上，营销将是一种关系网络的互动。关系是指不同个体间的接触与联系，网络就是某个主体的全部关系总和，互动则是指某个主体在关系与网络中进行的活动。关系营销将其注意力特别集中与合作之上，这意味着所有主体都要积极地承担责任并使关系与网络发挥功能。它为企业营销提供了新的分析框构，认为市场上的成功不仅仅是依赖于营销部门的努力，而更需要整个组织的紧密结合，以及与外部相关机构所建立起的长期的客户关系管理（CRM）。

        与虚拟组织结合起来分析，关系营销中有一系列的关系互动是符合虚拟组织特性的，例如服务接触、定位互动、电子关系等等。因此企业不仅与市场环境互动，两者间也相互整合。企业可以在不扩展其自身资源的情况下，增加获得新客户的途径。由于企业与市场之间界限的消解——这是关系营销和虚拟组织的共同特征，于是企业的营销与销售等商业过程都成为各种互动因素构成的复杂网络。

        关系营销的市场策略（maketing stratege），主要有目标市场确定（identifying target），市场细分（marketing segmentation）以及发展竞争优势（competitive advantage）等方面。其特点主要有：参与性（让客户参与产品是否投放市场以及产品改进的活动，能同时与他们保持密切的关系）；互动性（体现了更多的人文关怀色彩，不只是单向推动的，要动员他们的想象力和执行力）；差异化（为满足有价值的客户需求而创新，同时兼顾成本）。只有充分利用关系营销，企业才能积累核心的客户资源，核心资源越雄厚就会构成一道安全屏障，以确保企业的优势和市场占有率。

        关系营销的重点在于实施“4P+4C”的营销策略，为此，企业需要采取以下措施：1、产品（product）+消费者（consumer）——实施以消费者为导向的产品策略；2、价格（place）+成本（cost）——实施以满足消费者需要所付出的成本为导向的价格策略；3、渠道（place）+便利性（convenience）——实施以提高消费者购物便利性为导向的渠道策略；4、促销（promotion）+沟通（communication）——实施以沟通力为导向的促销策略。

        首先，在产品策略上，产品是关系营销组合中最重要的因素，所以企业做产品决策时要增加更多的科学过程，要更多地考虑到消费者的感受，而不仅仅凭主观臆断。这要求企业在新产品的研发与推出，要以能够满足特定目标消费群的需求为导向；组合策略要以消费者为导向；差别化策略要以能够给消费者带来独特的利益和满足其主要需求为导向。有一些企业新产 品的推出速度缓慢，并且研发新产品时也没有详细、严谨地对细分市场进行调查，并且没有准确地测量与把握目标消费者的需求，以至于没有能与这个目标市场相适应的产品，所导致的结果就是消费者并不买账，产品大量积压。相反，如果要是在新产品开发前能够准确地细分市场，并且有效地调查特定目标消费群需求的话，那么新产品推出的一些障碍就可以迎刃而解了。在产品高度同质化的今天，企业为了提高产品的竞争力，同时也为了吸引消费者对产品的关注，通常都会采取差别化营销策略。产品差别化最重要的环节是确定产品的独有销售主张（unique selling proposition,USP），即“卖点”来赢得消费者的青睐，以建立起产品差别化所带来的竞争优势。因此，企业在推出新产品时，需要大力找寻卖点。如果USP不突出，消费者就会拒绝接受该产品。所以，USP是影响消费者购买心理极为重要的因素。然而，并不是把产品的某一特点不经过甄别就可以称其为USP的。企业在实行差别化营销策略之前，或开发一个新产品与一个新市场的时候，都要以是否能够给消费者带来独特的利益和满足其主要需求为衡量的标准，这样才会提炼与发展出极具吸引力的产品“卖点”，从而为实施产品差别化策略奠定坚实的基础。