建立和维护客户关系管理（CRM），其基础是企业让渡给客户令其满意的价值——企业如果希望和客户建立长期稳定的合作客户关系管理（CRM），就要放弃自己的部分利益，改变传统的那种每一笔交易都追求利润最大化的做法。企业的最终目标，应当是与客户建立长期的可赢利的双赢关系，那么该从何着手持续地改进客户关系管理（CRM）关系呢？

        现代管理学中，全面质量管理理论在研究质量改进问题时，对质量管理的工作方式提出了“PDCA”循环（最初是由质量管理专家戴明博士提出的，故又称为“戴明环”）。PDCA实质上是四个英文单词plan（计划）、do（执行）、check（检查）和action（处理）的首字母，具体含义如下。

       ·plan（计划）：分析现状，明确工作目标，制定实现目标的方法、计划。

       ·do（执行）：明确工作目标和实施步骤的情况下执行方案和计划。

       ·check（检查）：检查计划实际执行的效果，比较和目标的差距。

       ·action（处理）：总结成功的经验，予以标准化以巩固成绩；对于没有解决的问题，查明原因，提出解决方案，展开下一个PDCA循环。

        PDCA循环作为研究质量改进问题不可缺少的工具，实质上更是对管理的持续改进和实现螺旋式上升的一种科学的总结，意味着目标明确、措施得力、周而复始地改进工作循环，能够持续地推动管理水平螺旋式上升。PDCA循环对研究企业客户管理软件（CRM）的建立也具有重要的指导意义。因为企业客户关系管理（CRM）的建立，也必须包含计划、执行、检查和处理的环节，通过客户定位、接触点管理、满意度和忠诚度研究等来为企业开展全面的客户关系管理（CRM）奠定基础，实现客户管理软件（CRM）与企业界之恋的良性循环。PDCA循环可以从微观水平方向上体现企业客户关系管理（CRM）“合作——改进——合作”持续改进的过程，而从宏观垂直方向上体现企业客户关系管理（CRM）“发展——跃升——发展”螺旋式上升的过程。

        总之，企业必须持续改进客户关系管理（CRM）、促进客户升级、为客户关系管理（CRM）做好基础工作。这是一个不断适应和改进的过程，对于客户群体庞大的企业，这个过程越应早启动。