企业需要对客户管理软件（CRM）进行重新理解和认识，即解决从哪里着手去建立客户关系管理（CRM）的问题。对客户关系管理（CRM）的理解，在很大程度上影响客户定位工作的开展。

        端正对客户关系管理（CRM）的理解，先要明确企业的客户关系管理（CRM）涉及哪些因素。前一节中分析了企业客户关系管理（CRM）的外延和内涵，那么企业的客户关系管理（CRM）从对应的主体来讲，涉及对于企业的外延客户和内涵客户；从对应的内容来讲，则涉及与客户的接触、联络、交流、反馈、合作、评估、调整七个直接的方面以及测量统计、需求挖潜、联动客户等三个间接的方面。

        正确认识客户关系管理（CRM），要注意避免一些不正确的观念或者说是理解上的误区。局限于个体的利益关系，企业将存在两种不同的客户关系管理（CRM），这也是企业未来不能改进自身业务流程或者说有可能失败的重要原因。这两种不同的客户关系管理（CRM）是指分别从客户的企业独立的利益角度来考虑。对于客户来说，希望企业真正了解自己的需要，提供高质量的产品或服务，同时尊重个人隐私；希望企业为他们提供更多的利益而不要因为他们不是最具价值的客户而另眼相看；也希望企业成为值得信赖的朋友，在需要帮助的时候能够获得帮助。这种来自于客户方面的关系表明了作为一个客户希望企业如何对待自己的全部看法。企业目前所理解或者试图管理的客户关系管理（CRM），与客户实际期望的并不一致。这些企业定义的客户管理软件（CRM）只有一个主题，无论采取什么销售措施还是为开发新客户进行促销，一切都只是为了获取收入和利润——最初的动机根本不是为了改进客户关系管理（CRM），而单纯是为了向客户销售更多的产品和服务，所以难怪有人把这样的企业客户关系管理（CRM）描绘为：寻找一个钱袋饱满的客户，然后诱惑他尽可能多地从钱袋里掏出钱来。对于这样的企业，就有必要反思自己对于客户关系管理（CRM）的理解的正误，以及在未来成功地可能性还剩下多少的问题了。