在分析客户资源问题时，客户让渡价值（customer value），也被称为客户交换价值，是一个重要概念。实现客户让渡价值的增值，是企业建立高质量客户管理软件的基础。

        客户让渡价值，是指客户购买产品或服务现实的总价值与客户购买该项产品或服务付出的总成本之间的差额。客户购买实现总价值指客户购买产品或服务时所获得或期望获得的利益总和，包括产品的价值、服务的价值、消费活动、品牌价值和潜在利益等。客户购买总成本则指客户为购买该项产品或服务消耗的货币、时间、精神和体力的总和。

        企业只有实现了客户价值的增值，即保证客户让渡价值不为负，才能实现客户的真正满意，也才能维持客户忠诚。因此，客户让渡价值是建立、维持和增进高质量的客户关系管理的基础。事实上，因为客户能够在市场上众多的产品和服务之间进行选择，每个客户在购买产品或服务时，总是希望把各项成本降低到最低，而同时又希望从中获得尽可能多的利益，以使自己的需要得到最大限度的满足。也就是说，客户选择购买与否，取决于他所判断的哪些产品或服务能够提供最大客户让渡价值；同时，其满意程度也与他对该购买行为能实现客户让渡价值的判断紧密相关。

        由于客户将购买他们认为能够提供最高客户让渡价值的商品，因此，只有那些能够针对具体客户群，提供比竞争对手更令人满意的商品，实现更大客户让渡价值的企业，才能长期保持住客户。也正是由于每一个客户在其购买过程中总是力图争取得到最大的客户让渡价值，企业建立、维持和增进与客户关系管理之间的互相信任、交流便捷、利益共享的客户关系管理才具有长期价值。