此外，企业内部资源的管理将被纳入到整个供应链管理体系之中，因为互联网时代企业内外的界限不再清晰，电子商务要求企业在原本泾渭分明的内外资源流之间搭建通畅的电子平台。实现网络平台支持以及与前端客户关系管理和后端供应链系统紧密集成已成为对企业的基本要求。

         再次，企业对客户关系管理的重要性越来月凸显，因为在基于互联网的商务世界中，仅靠产品的质量已经难以留住客户的“芳心”，服务成为企业竞争制胜的法宝。相对于企业传统的扁平/垂直型客户或渠道的结构来说，互联网的介入使客户、渠道的结构模型向复杂多态迅速前移。企业必须利用信息技术，通过对客户的追踪、管理和服务，留住老客户、吸引新客户，并针对每个客户的不同需求，提供更为个性化的服务。

         一言以蔽之，市场是企业发展的龙头，客户是企业赢利的根源。如果以客户为中心能被视作企业“商务E化”战略目标，那么随着互联网技术的发展和企业对“客户”概念的理解不断扩大和深化，企业“商务E化”程度就会不断加深，企业的核心竞争力和效益将得到极大地提高。企业积极借助网络平台开展“商务E化”，管理从原材料采购到产品销售、服务的全过程，所有资源计划与成本控制都概括为对全部客户关系的追踪管理，将这种管理自动化、集成化、网络化，企业才具备开展电子商务的实力。因此，策略与科技配合，昭示着在一个客户导向的时代，企业运营的模式将朝着加强客户关系管理的方向转变。