以客户为中心，意味着对客户关系的管理也将被提升到企业核心的经营层面。事实上，客户管理软件(CRM)就是企业在网络经济时代的营销管理转型所迫切需要的解决方案，是企业紧抓住市场这个龙头的强有力工具。

        广义的CRM是基于Internet技术和平台，通过对企业业务流程的重组来整合客户信息资源，以更科学有效的方法来管理客户关系，在企业内部实现信息和资源的共享，降低企业运营成本，为客户提供更经济、快捷、周到的产品和完善的服务，从而保持和吸引更多的客户，以求最终达到企业利润最大化的企业级电子商务应用系统。只有通过实施先进的客户关系管理，才能保证“顾客就是上帝”的经营理念能够真正深入到企业的经营全过程中去，也才能体现“以客为本”的战略的最终胜利。

        CRM的选择和实施是一项复杂的系统工程，它涉及企业评价、整体策划、优化创新、技术集成、内容管理、效绩考核等多个方面的工作。在目前市场竞争激烈，客户关系凸显重要的环境下，只有极少的超大规模企业可以分析、研究、开发、建立和实施一套有效的客户关系管理系统。对于大多数的企业，应当借助于已有成功案例的专业电子商务解决方案咨询公司，与提供相应服务和产品的厂商紧密合作，从整体角度提高全面的解决方案，实施“以客户为中心”的客户关系管理，才能真正保证自身在网络经济和电子商务时代成长更快速、赢利更丰富。

        目前，全球的CRM市场正在以倍数级的增长量飞速地扩大，市场走势被业界人士普遍看好。随着“以客户为中心”理念的认识深化和客户关系管理产品本身的不断发展和完善，有充足理由对整体市场前景保持乐观。国内的客户关系管理应用目前处于起步阶段，无论是理论研究还是操作运用都刚刚开始。端倪已现，商机无限。中国企业要实现信息化、电子化，参与群雄角逐的国际竞争，就更应该秉承“客户为本”的经营理念，实施客户关系管理，提升核心竞争力，优化市场价值链，成功才指日可待。