商业模式转变后，以客户为中心，将促进企业发展重点由内向外深刻转变——企业关注的重点，逐渐由提高内部效率向尊重外部客户转移。在早期，为降低成本、提高效率、增强企业竞争力，许多先进公司进行了业务流程的重新设计。为了向业务流程的重组提供信息技术的支持，很多企业采用了企业资源管理系统（ERP）等信息系统，一方面提高了内部业务流程如财务、制造、库存、人力资源等诸多环节的自动化程度，使员工从日常事务中得到解放，另一方面也对原有流程进行了优化。

       企业由此完成了提供高内部运作效率和质量的任务，开始以更多的精力倾注于同外部相关利益者的互动，抓住商业机会——企业要想盈利，最基本的条件是要有顾客购买产品或服务，在企业的诸多利益相关者中，作为上帝的顾客的重要性日益凸显。企业的客户包括个人和团体也要求企业更多地尊重他们，在服务的及时性，质量等方面都提出了新的要求。

       企业由内向外的转变，直接带来的是企业专注与销售、营销、客户服务和支持等方面，这使得这些业务分开进行的、前台业务与后台部门也分立的传统企业，着手改变以往各环节间很难合作对待客户的姿态，开始完整地认识整个客户生命周期。通过与客户沟通的统一平台，提高了员工与客户接触的效率和客户反馈率，从而不仅提高了企业的运作效率，还通过管理与客户间的互动，实现了最终经营效果的提高。

       这种由内向外发生的深刻变化，促使企业在处理与客户的关系时，开始通过先进的软件技术和优化的管理方法对客户进行系统化研究，通过识别有价值的客户、客户挖掘和研究，以改进对客户的服务水平、提供按客户的价值、满意度、利润贡献度、赢利性和忠实度，并缩减销售周期和销售成本，寻找扩展业务所需的新市场和渠道，为企业带来更多利润。