“以客户为中心”的时代已经到来
来源:选自《客户管理杂谈》
发布时间:2011-12-16
        英国苏克塞斯大学科学政策研究所曾提出:经济模式的变革多有技术创新引起,并由此展开新一轮的经济长波,经济发展继而趋于新的平缓期。从社会经济形态的演变进程来看,每当科学技术出现重大突破并逐渐实现应用、向各个领域广发渗透的时候,就会促进经济的结构性进步。从这个角度讲,新经济模式的变革:信息技术的飞速发展、互联网的诞生记商业应用都昭示着“新经济”形态——“网络经济”的诞生。
        尽管,网络经济至今也才初露端倪,但他应以巨大的力量改变着人类的经济和生活方式。现实中,网络经济中高科技企业创新致富的神话已经屡见不鲜。
        Google,无任何传统意义的固定资产与生产设备的网络搜索公司,其创始人拉里.佩奇和塞吉.布林于1998年9月创办Google时,他们所拥有的仅仅是自己的聪明才智、4台电脑以及天使投资者所给予的10万美元,如今Google旗下雇员多达20000人,是吃最高超过2000亿美元。
        思科,1984年成立于美国加州圣何塞,作为一家标准硅谷模式的高科技公司,于1990年在纳斯达克上市。2000年3月公司市值达到历史最高点——5550亿美元,一度超过微软成为美国市场价值最高的公司。1995年思科的收入只有12亿美元,到了2007财年这一数据变成了349亿美元。
        微软,其创始人比尔.盖茨多年来一直雄踞世界富豪之首。1986年微软在纳斯达克上市时资产仅200万美元,1999年微软成为世界上第一家市值超过5000亿美元的公司,而当时全球经济规模超过5000亿美元的国家也仅有8个。
        显然,工业经济时代,金融资本一度是推动企业成长与经济发展的特殊要素。但在网络经济中,代表知识资源、创新能力、以人力资本为主要形式的智力资本,已经跃居领导地位——只要拥有创新的商业模式,市场就会充分兑现企业的“客户”价值。现代企业,正摘迎来一个真正个性化、一对一的“以客户为中心”的时代……