saas软件即服务模式在减少项目初始化成本、降低信息化项目风险上确实有其独到的优势。但是，如果现在硬要在crm软件上强加saas思想的话，笔者认为火候还不到。根据笔者的经验，现在想集成saas与crm两种应用的话，至少在以下几个方面会不兼容，甚至有相互冲突的可能。一、crm语音技术很难与saas应用集成。现在的crm软件功能已经越来越强大。而功能的强大也就意味着对网络性能的要求越来越高。如现在不少的crm软件已经集成了语音呼叫系统。也就是说，当客户打电话过来的时候，能够自动根据客户的电话号码进行转接，转接到对口的业务员那边，以减少客户的等待时间，提高客户的满意度。如果现在将这个服务器部署在网络...

控制项目预算是执行项目管理的重点，尤其是对crm项目。统计数据表明，crm项目的实施失败率高达70%。对于中小企业而言，crm项目更会对他们的财务状况牵一发而动全身。所谓控制预算，并不代表要去盲目地挤出每一分钱，而是应当在制定预算时，充分考虑到以下四个方面：回报：确切了解crm系统会产生哪些投资回报，只有明确了这一点，你才不会在项目实施中步入误区，也只有切实了解了预期回报，你才能去计划如何实现它。风险：事先评估项目所蕴含的风险，因为风险往往意味着要用更多的资金去弥补。在评估风险之后，你就能采取相应的措施来预防、降低或承受风险。服务：在实施前确保没有遗漏任何公司所需的服务，并与厂商达成明确的共识...

甲骨文公司大中华区管理软件业务副总裁卢汝文日前对媒体表示：“随着全球经济的复苏，各行各业的企业对管理软件产生了很多新的需求，甲骨文公司全面、开放、集成的管理软件赢得了众多企业用户的青睐。在管理软件方面，甲骨文将继续以“应用无极限”为核心，帮助更多企业进行业务转型和提高it投资价值。”甲骨文是全球最全面,开放,集成且最大的商业软件和硬件系统供应商，拥有全面的应用软件产品，包括oracle电子商务套件、siebel、peoplesoft、j.d.edwards、hyperion、agile、i-flex、demantra等诸多管理软件，在erp,cr...

crm系统crmsales系统是crm产品系列中的重要产品。crm包括esales、eservice、emarketing三部分。crmsales主要从销售过程的商机探询开始、将销售过程细化为销售阶段，针对每个销售阶段进行总结、分析、决策，从而达到提高销售效率、扩大销售收入来源，提升销售额，增强客户满意度为目标。crmsales采用的先进的java＋ejb技术.支持多语言、多数据库、多种计算机平台，由于crmsales运行采用100％的internet技术，不但可减少用户客户端的维护量，而且可以实时的搜集全国范围内的业务数据，便于总部对分支机构进行销售指导、销售形势分析。crmsales管理的...

民以食为天，中国逐步进入消费时代，首当其冲的就是吃。在餐饮上，中国的消费者还是比较舍得花钱的，更何况人口众多，流动人口多，商务和公务宴请也多，因此餐饮一直是一个长盛不衰的行业。但是，即使在这样一个行业，有的做成了百年老店，有的做成了连锁品牌，有的却苦苦挣扎，更有的只红火一阵儿就销声匿迹了，而这其中的关键就是服务，围绕客户的需求进行个性化的服务是餐饮行业的服务根本，这也是越来越多的餐饮企业开始部署crm的原因。我们不妨来看几个汉拓咨询餐饮行业的咨询客户的案例，从中来感受一下如何基于crm来体现服务为本。案例a：在吧台为李总安排菜品时，营养师得知李总请的客人有银行刘行长时，便马上提示李总说刘行长是...