2、系统集成的设计思路在ecrm系统的集成解决方案的设计中，应当格外重视以下几点。（1）整合效果最重要ecrm系统应当确保企业前端与后端应用系统的整合效果。在前端形成统一的联系渠道，使企业可以同时让客户依自己的喜好，在任何时间以电话、传真、网站或电子邮件等各种方式与企业接触，而且更为重要的是，不论是服务专员还是自动化服务装置，为客户所提供的解答都是相当一致的；在后端则利用先进的资料分析、数据挖掘方法、形成与客户相关的知识，为完整的客户关系管理提供决策依据。所有项目的整合都需要从全体和战略的观点来运作，前段应用系统项目的实施具有独特的挑战性，它所带来的回报不像后端那样明显和直接，因而在快速、切实...

1、ecrm：集成系统的扩展为突出客户管理软件crm基于internet平台交流渠道的重要性，以及inernet和电子商务应用可能为客户提供更具优势地位的特征，有人把基于internet平台和电子商务战略下的客户管理软件统称作“电子客户关系管理”或“eerm”。因为随着crm在大客户群和大服务量的企业中的应用，与客户互动的人工渠道由于传统交流方式的局限而出现瓶颈。而在进一步发展的电子商务和网络经济时代，唯一能把企业与竞争对手区分开来的不是技术，也不是产品，而是与客户的关系——企业除非和客户建立了良好的关系，否则在网络经济的...

要充分注意到internet对于客户管理软件crm的关键性影响。前面在客户管理软件crm含义的阐述中已一再强调，先进的客户关系管理应用系统必须借助inetnet工具和平台，实现与各种客户关系、渠道关系的同步化、精确化，符合并支持电子商务的发展战略，最终成为电子商务实现的基本推动力量。身处网络时代的每一家企业，在推动自身的客户关系管理应用中，都会面对一个难题，即如何提高客户交互的同步性，换言之，企业设计的客户管理软件crm解决方案，为提高客户信息的准确性与客户需求的一致性，就要求客户管理软件crm系统能够既支持传统的客户沟通渠道，同时又重点支持基于网络的新型渠道。因此，通用模块完善、支持灵活组配...

客户关系管理也是企业围绕客户价值创造，不断改进与客户关系相关的全部业务流程，在整合企业资源、实时响应客户、最终实现电子化和自动化运营目标的过程中，发明或使用的先进技术（软硬件）、管理制度与解决方案等的总和。这主要是从it技术和解决方案的层面对客户管理软件crm进行的定义。客户管理软件（客户关系管理crm）作为一个it产业术语，在不同场合下，可能是一个应用软件系统，如通常it界所称的运用信息技术对企业业务分析流程自动化的软件系统，其中涉及销售、市场营销、客户服务以及支持应用的客户管理软件；也可能是客户管理软件所体现的技术方法的统称，代表可用于帮助企业管理客户关系的一系列信息技术或手段，例如建立能...

2、市场客户关系管理要求企业的经营以客户为中心，因此在企业的市场定位、细分和价值实现中，企业都必须坚持贯彻这一个理念。因为能否准确把握客户的需求，以及能在多大程度上满足客户的个性化需求，决定了企业在市场上的地位以及最终收益。客户是企业真正的财富，客户资源是企业最重要的资产之一，客户满意度直接关系到企业能否获得成功地关键。今天的企业在市场上面临着更大的竞争和不稳定性，瞄准以个性化需求的满足为特征的市场细分，企业的资产回报率才能更高，这也体现了客户关系管理的思想对于企业在市场上如何获得最佳效益的影响。3、业务客户关系管理要求企业从“以产品为中心”的业务模式向“以...