crm项目的投资绩效分析企业需要花费大量的资源来进行客户管理系统（客户管理软件crm）实践，很多人都会有这样的疑问，客户管理系统（客户管理软件crm）投资与其他投资相比，真的可以为企业带来更多的回报吗？客户管理系统（客户管理软件crm）的实施效果到底如何，不能靠感觉来确定，必须要有真实的评估，建立客户合理的评估体系。项目投资绩效分析的方法有多种，这里主要简述客户管理系统（客户管理软件crm）项目的投资回报以及基于平衡记分卡的客户管理系统（客户管理软件crm）项目绩效评价。客户管理系统（客户管理软件crm）项目总拥有成本1、tco简介tco（totalcostofownership，总拥有成本）...

尽管前述了客户管理系统（客户管理软件crm）绩效评价的四个关键维度，但就企业的具体实践而言，仍然会关注客户管理系统（客户管理软件crm）各个流程环节的绩效评价的问题。因此，对于大多数实施客户管理系统（客户管理软件crm）项目的公司而言，需要从营销、销售、服务中心、现场服务、供应链与物流、网站等六个环节的运作绩效评价准则来评测客户管理系统（客户管理软件crm）项目的运作情况。在制度每个环节的绩效评价指标时，应基于客户知识、客户互动、客户价值和客户满意等四个维度。下面所列是一些常规性的评价指标，可以根据企业及客户管理系统（客户管理软件crm）项目的不同情况进行取舍、组合或建立新的指标等。1、营销运...

客户管理系统（客户管理软件crm）绩效评价的基本过程客户管理系统（客户管理软件crm）的绩效评价是一个动态循环的过程。首先，确定客户管理系统（客户管理软件crm）的任务和目标，如客户资产最大化目标；其次，设计客户管理系统（客户管理软件crm）的战略框架，以便确定主要的战略因素，例如进行互动渠道整合，找出并分析客户管理系统（客户管理软件crm）活动与所有实现的商业目标之间的因果联系，制定评价计划表；然后，在这些因果联系分析的基础上，确定分析视角和量度手段的具体评价方法，评价的对象通常包括客户价值（终身价值与忠诚）、客户满意（客户挽留与获取）、客户互动（互动渠道管理与优化）客户知识（了解客户特征及...

客户管理系统（客户管理软件crm）绩效评价的主要困难客户管理系统（客户管理软件crm）评价是比较困难的，这是由于客户管理系统（客户管理软件crm）评价的复杂性所导致的。对客户管理系统（客户管理软件crm）项目的评价设计多个主体、多种目标和多个层面，它不仅涉及与客户有直接关系的活动，还会涉及企业内部的业务活动，也可能设计供应链管理的活动，包括与协调供应商和其他合作伙伴的关系。另外，不同主体对客户管理系统（客户管理软件crm）有不同要求，从而产生了评价的多重目标。这种复杂性就决定了选择评价方法和设置评价指标的复杂性。对客户管理系统（客户管理软件crm）进行有效评价的困难还具体体现在以下四个方面。（...

客户管理系统（客户管理软件crm）评价概述随着越来越多的企业实施客户管理系统（客户管理软件crm）项目，但如何评价客户管理系统（客户管理软件crm）项目实施的具体效用也越来越困扰企业管理者。许多客户管理系统（客户管理软件crm）项目实施效果不令人满意，与缺乏有效的评价方法具有直接的关系。企业绩效评价的一般方法1、传统绩效方法的局限性标准成本制度和责任会计系统是传统企业用于控制成本、评价绩效的主要方法。传统的企业绩效评价体系以企业的财务评价为主，其评价方法也不可避免地以财务分析法为核心。关键业绩指标体系是一种很有代表性的传统绩效评价方法，在建立kpi指标时，通常要先由企业高层对企业未来成功的关键...